(Senior) Customer Experience Specialist (d/f/m)

vivenu GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Ticketing-Technologie sucht einen (Senior) Customer Experience Specialist. In dieser Rolle unterstützen Sie Veranstalter bei der Nutzung der Plattform, beraten zu technischen Integrationen und kümmern sich um Anfragen über verschiedene Kanäle. Sie bringen eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und technisches Verständnis mit, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit internationalen Perspektiven.

Leistungen

Moderne Technologien

Internationale Teamkultur

Nachhaltiges Wachstum

Qualifikationen

• Leidenschaft für die besten Ergebnisse in der Kundenbetreuung.
• Fähigkeit, technische Herausforderungen zu lösen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für verschiedenen Zielgruppen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

• Unterstützung der Veranstalter bei der Einrichtung und Nutzung unserer Plattform.
• Beratung zu technischen Integrationen wie APIs und Webhooks.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle.
• Pflege und Erweiterung der Hilfe-Dokumentation und FAQs.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Flexibilität

Jobbeschreibung

Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als (Senior) Customer Experience Specialist (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:

• Du unterstützt Veranstalter bei der Einrichtung und Nutzung unserer Plattform, beantwortest Anfragen und hilfst bei der Fehlerbehebung sowie beim Einsatz fortgeschrittener Funktionen
• Du berätst deine Kunden zu technischen Integrationen (APIs, Webhooks, Drittanbieter-Anbindungen) und unterstützst sie dabei, ihre Prozesse und Abläufe effizient zu gestalten und den durch vivenu geschaffenen Nutzen zu erhöhen
• Über Chat, E-Mail und Telefon kommunizierst du klar und professionell, immer individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden
• Für eine positive Customer Experience bearbeitest du Anfragen lösungsorientiert, auch in eskalierten oder sensiblen Fällen
• Zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Nutzerfreundlichkeit pflegst und erweiterst du unsere Hilfe-Dokumentation, FAQs und Self-Service-Angebote
• Du teilst Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge regelmäßig mit Produkt-, Engineering- und anderen relevanten Teams
• Durch gelegentliche Unterstützung bei Live-Events der Veranstalter vor Ort gewinnst du praxisnahe Einblicke in Events wie Sportspiele oder Festivals
• Du übernimmst professionellen Support für Ticketkäufer, immer im Einklang mit den Vorgaben unserer Veranstalter.

Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:

• eine Leidenschaft dafür, die besten Ergebnisse für Veranstalter und deren Kunden zu erzielen
• den Willen, sich intensiv mit der vivenu-Plattform auseinanderzusetzen, ihre Funktionen im Detail zu verstehen und das nötige Fachwissen zu entwickeln, um Kunden gezielt beraten zu können
• technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Software-Plattformen sowie bei der Lösung technischer Herausforderungen, einschließlich APIs und Webhooks
• die Fähigkeit, Trends in Kundenanfragen zu erkennen und in realisierbare Empfehlungen zu übersetzen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anpassen zu können und über Chat, E-Mail und Telefon exzellenten Support zu leisten
• die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Aufgabenbereichen zu wechseln und in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren
• ein natürliches Talent dafür, Kundenprobleme mit Einfühlungsvermögen und Souveränität zu verstehen und zu lösen

Warum bei vivenu einsteigen?

Live-Entertainment-Technologie

Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun – angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.

Nachhaltiges Wachstum

Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.

Top-Tier Team

Arbeite mit über 130 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie – Entscheidung für Entscheidung.

Globale DNA

Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact – nicht Hierarchie oder Hintergrund.

Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht

Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.

Next-Gen-Führungskräfte & Insights

Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech – von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu „Executive of the Year“-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.

vivenu Inklusions-Statement

Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.

Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.