Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)

Sopra Steria Custom Software Solutions; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Work-Life-Balance Hybrid

30 Tage Urlaub + 5 Tage Erhöhung

SpenditCard

IT-Equipment

Firmenwagen & Dienstfahrrad

Deutschlandticket-Zuschuss

Duzkultur & Vielfalt

Zusammenfassung

Sopra Steria Custom Software Solutions sucht eine erfahrene Fachkraft für PreSales im CX-Bereich. Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden maßgeschneiderte CX‑Lösungen, koordinieren Architektur, Datenmodelle und Integrationsansätze und fungieren als Trusted Advisor auf Fach- und Managementebene.

Sie arbeiten deutschlandweit in hybriden Modellen, bringen Deep-Dive‑Kenntnisse zu CX‑Plattformen wie Salesforce oder Microsoft mit und unterstützen das Team durch Mentoring und Wissensaufbau.

Qualifikationen

• CxM‑Plattformen wie Salesforce oder Microsoft, Erfahrung in Kunden- und Projektlandschaften.
• Verständnis von Architekturprinzipien, Skalierung und nachhaltigen technischen Lösungsansätzen.
• Erfahrung im Design von Integrationen, Datenmodellen und Migrationsstrategien in heterogenen Architekturen.
• Komplexe technische Herausforderungen gemeinsam im Team analysieren und zielführend lösen.
• Präsentations-, Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten auf Fach- und Managementebene.

Aufgaben

• Technisch fundierte PreSales-Termine durchführen und CX‑Projekte gemeinsam mit Kunden entwickeln.
• Ganzheitliche CX‑Lösungen inklusive Architektur, Datenmodellen und Integrationsansätzen konzipieren.
• Steuerung komplexer technischer Workstreams und Priorisierung von Backlogs.
• Trusted Advisor: Beratung unserer Kunden zu technologischen und architektonischen Fragestellungen.
• Verantwortung für Lösungsdesign, Qualitätsstandards und technische Leitplanken.
• Kundenanforderungen analysieren und in belastbare Architekturentscheidungen übersetzen.
• Technische Workshops leiten und Stakeholder-Formate moderieren.
• Team durch Mentoring, Wissensaufbau und fachliche Weiterentwicklung unterstützen.
• Projekteinsätze deutschlandweit, beim Kunden vor Ort oder remote.

Kenntnisse

CxM‑Plattformen

Salesforce

Microsoft

Architekturprinzipien

Datenmodelle

Integrationen

Präsentationsfähigkeiten

Beratung

Deutsch (C1)

Englisch

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, sowie präzise Prozesse und implementieren innovative Technologien. Weltweit sind wir über 50.000 tech-affine und kluge Köpfe – gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kunden und die der Gesellschaft. Bist du bereit, das digitale Europa mitzugestalten?

Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, sowie präzise Prozesse und implementieren innovative Technologien. Weltweit sind wir über 50.000 tech-affine und kluge Köpfe – gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kunden und die der Gesellschaft. Bist du bereit, das digitale Europa mitzugestalten?

Aufgaben

• In dieser Rolle führst du technisch fundierte PreSales‑Termine durch und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden neue, nachhaltige CX‑Projektvorhaben
• Dabei konzipierst du ganzheitliche CX‑Lösungen inklusive Architektur, Datenmodellen und skalierbaren Integrationsansätzen
• Die Steuerung komplexer technischer Workstreams sowie eine strukturierte Priorisierung von Backlogs gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich
• Als Trusted Advisor berätst du unsere Kunden auf Fach‑ und Managementebene zu technologischen und architektonischen Fragestellungen
• Verantwortung für Lösungsdesign, Qualitätsstandards und technische Leitplanken liegt dabei in deinen Händen
• Kundenanforderungen analysierst du strukturiert und übersetzt sie in belastbare, skalierbare Architekturentscheidungen
• Technische Workshops leitest du souverän und moderierst entscheidungsrelevante Formate mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Zusätzlich unterstützt du dein Team durch Mentoring, Wissensaufbau und fachliche Weiterentwicklung im Projekt‑ und Arbeitsalltag
• Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kunden und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

Profil

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑) Informatik oder ‑Mathematik
• Mehrjährige Erfahrung mit CxM‑Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sowie deren Einsatz in komplexen Kunden‑ und Projektlandschaften
• Tiefes Verständnis für Architekturprinzipien, Skalierung und nachhaltige technische Lösungsansätze in modernen Systemumgebungen
• Erfahrung im Design von Integrationen, Datenmodellen und Migrationsstrategien innerhalb vertefter und heterogener Architekturen
• Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen gemeinsam im Team strukturiert zu analysieren und zielführend zu lösen
• Stark ausgeprägte Präsentations‑, Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten im Umgang mit Fach‑ und Management‑Stakeholdern
• Hohe Affinität zu PreSales‑Themen, Value‑Argumentation und der aktiven Mitgestaltung von Angebots‑ und Entscheidungsprozessen
• Gute Deutschkenntnisse (ab C1 Niveau) sowie Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
• Work-Life-Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU-Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage
• SpenditCard: Monatlich stehen dir zusätzlich zum Gehalt 50 Euro steuerfreies Guthaben zur Verfügung, die du flexibel für Shops in deiner Nähe nutzen kannst
• IT-Equipment: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatz-Equipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten
• Mobilität: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt

Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir möchten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversität all unserer 2.700 Mitarbeitenden in Deutschland und Österreich berücksichtigt und in dem du dich bestmöglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon überzeugt, dass deine Individualität der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist. Wir setzen uns für eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien- und Corporate Volunteering-Programmen oder mit Projekten zur Förderung von Bildung, Chancengleichheit und digitale Inklusion – wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlüssel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.