Senior CRM Manager (m/w/d)

Calumetphoto; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Spendit Card – 50€ monatlich

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Workshops

Rent-Ausrüstung

Corporate Benefits – Rabatte

HVV-Zuschuss

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

2 Tage Homeoffice/Woche

Headquarter mit Dachterrasse

Job summary

Calumet PhotoVideo sucht eine erfahrene CRM-Managerin bzw. einen CRM-Manager, verantwortlich für CRM, Kundenbindung und Lifecycle Marketing im Marketing-Team. Du entwickelst die CRM-Strategie weiter und setzt sie entlang der gesamten Customer Journey um.

Du planst, steuerst und optimierst CRM-Kampagnen und automatisierte Journeys, analysierst KPIs, baust Reportings aus und leitest Optimierungspotenziale ab. Zusammenarbeit mit Online Marketing, IT, E-Commerce und Kundenservice ist zentral.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise im B2C-, Handels- oder E-Commerce-Umfeld.
• Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und automatisierten Customer Journeys.
• Sehr gutes Verständnis von Kundensegmentierung, Personalisierung und datengetriebenem Marketing.
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Marketing-, Marketing-Automation- und Customer-Data-Plattformen; Bloomreach-Kenntnisse von Vorteil.
• Analytisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-KPIs, Reportings und A/B-Tests.

Responsibilities

• Verantwortung für CRM, Kundenbindung und Lifecycle Marketing in unserem Marketing-Team.
• Weiterentwicklung der CRM-Strategie und Umsetzung entlang der gesamten Customer Journey.
• Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen und automatisierten Journeys.
• Analyse relevanter CRM-KPIs, Ausbau von Reportings und Ableitung konkreter Optimierungspotenziale.
• Product Ownership für Bloomreach und Weiterentwicklung von Segmentierung, Personalisierung und Marketing Automation.
• Planung und Auswertung von A/B-Tests sowie Aufbau einer konsequenten Test-&-Learn-Kultur.
• Enge Zusammenarbeit mit Online Marketing, Campaign Team, E-Commerce, IT und Kundenservice.
• Steuerung externer Partner und Dienstleister inklusive Angebots- und Budgetabstimmung.
• Beobachtung neuer Entwicklungen in CRM, Personalisierung, Marketing Automation und AI.

Skills

CRM-Strategie

Kundensegmente

Personalisierung

Marketing Automation

Journey-Management

AB-Tests

Datenanalyse

Teamkoordination

Kommunikation

Bloomreach

Tools

Bloomreach

Job description

• Verantwortung für CRM, Kundenbindung und Lifecycle Marketing in unserem fünfköpfigen Marketing-Team
• Weiterentwicklung der CRM-Strategie und Umsetzung entlang der gesamten Customer Journey
• Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen und automatisierten Journeys
• Analyse relevanter CRM-KPIs, Ausbau von Reportings und Ableitung konkreter Optimierungspotenziale
• Product Ownership für Bloomreach und Weiterentwicklung von Segmentierung, Personalisierung und Marketing Automation
• Planung und Auswertung von A/B-Tests sowie Aufbau einer konsequenten Test-&-Learn-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Online Marketing, Campaign Team, E-Commerce, IT und Kundenservice
• Steuerung externer Partner und Dienstleister inklusive Angebots- und Budgetabstimmung
• Beobachtung neuer Entwicklungen in CRM, Personalisierung, Marketing Automation und AI

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise im B2C-, Handels- oder E-Commerce-Umfeld
• Erfahrung in Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und automatisierten Customer Journeys
• Sehr gutes Verständnis von Kundensegmentierung, Personalisierung und datengetriebenem Marketing
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Marketing-, Marketing-Automation- und Customer-Data-Plattformen; Bloomreach-Kenntnisse von Vorteil
• Analytisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-KPIs, Reportings und A/B-Tests
• Gutes Gespür für zielgruppengerechte Kommunikation und relevante Kundenansprache
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strategisches Denken kombiniert mit Freude an der operativen Umsetzung
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Warum wir?

• Jeden Monat 50 Euro extra steuerfrei – mit der Spendit Card für das, was dir Freude macht
• Faire Vergütung, die deine Leistung anerkennt
• Mitarbeiterrabatte, kostenlose Workshops & Rent-Ausrüstung – ausprobieren ausdrücklich erwünscht
• Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei Top-Marken
• Zuschuss zum HVV-Deutschlandticket – bequem zur Arbeit und noch günstiger zur Elbe
• Urban Sports Club Mitgliedschaft zum Vorteilspreis – weil Bewegung den Kopf frei macht
• Arbeitgeberbeitrag zum Bike-Leasing – frische Luft, Bewegung und Nachhaltigkeit in einem
• Betriebliche Altersvorsorge plus zusätzliche Urlaubstage mit steigender Betriebszugehörigkeit
• 2 Tage Homeoffice pro Woche – für deine Balance und mehr Freiheit im Alltag
• Unser Headquarter in der Marzipanfabrik: moderne, helle Büroflächen mit Dachterrasse – hier lässt es sich kreativ arbeiten
• Kostenlose Parkplätze direkt am Standort und perfekte ÖPNV-Anbindung

Über uns

Calumet PhotoVideo ist der führende Anbieter für professionelles Foto- und Videoequipment in Deutschland und die erste Adresse für alle, die mit Leidenschaft fotografieren oder filmen. Ob Profi, ambitioniertes Talent oder Content Creator: Bei uns finden kreative Köpfe alles, was sie für beeindruckende Aufnahmen brauchen – online und in 13 Stores deutschlandweit. Mit über 25.000 Produkten, erstklassiger Beratung und echter Begeisterung für Technik und Bildgestaltung stehen wir seit Jahrzehnten für Qualität, Innovation und persönlichen Service.

All das wäre aber ohne unser Team nicht möglich! Dank der Liebe zur Foto- & Videografie war das enorme Wachstum der letzten Jahre überhaupt erst möglich! Zusammen haben wir einen neuen Onlineshop gelauncht, neue Shop-Systeme etabliert und zahlreiche Aktionen und Events in den Filialen ermöglicht. Damit wir auch in Zukunft noch weiterwachsen können und unser Team weitere Verstärkung bekommt, suchen wir dich!