(Senior) CRM Manager:in (m/w/d)

Pomélo+Co.; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Pomélo+Co. in Berlin sucht eine/n Senior CRM Manager:in (m/w/d). Du betreust CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg, mit Fokus auf Wachstum und Customer Lifetime Value, und arbeitest eng mit der Marketing-Teamkollegin zusammen.

Du gestaltest Multi-Channel-Journeys, setzt Automatisierungen um, führst A/B-Tests durch und entwickelst Loyalty-Programme. Wir bieten hybrides Arbeiten, zwei Tage Homeoffice pro Woche, ein kreatives Umfeld und Benefits.

Qualifikationen

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM mit Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Tools; Klaviyo von Vorteil.
• Entscheidungsfreude und Test-&-Learn-Mindset basierend auf KPIs und Daten.
• Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung, Customer Journeys und Lifecycle-Strategien.
• Selbstständig, strukturiert und erfahren in Projekt- und Kampagnenplanung im cross-funktionalen Team.
• Erfahrung mit komplexen Lifecycle-Setups sowie Kenntnisse im WhatsApp-Marketing und in der Beauty-Branche.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg mit Fokus auf Wachstum, Wiederkäufe und Customer Lifetime Value.
• Planung, Optimierung und Umsetzung von Multi-Channel-Journeys inkl. Automatisierungen und Personalisierungen.
• Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie Ableitung und Umsetzung datenbasierter Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung.
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Loyalitätsprogrammen inklusive Kundenumfragen.
• Nutzung von Analytics und KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung.
• Entwicklung kreativer Kampagnen zur Steigerung von Engagement und Customer Lifetime Value.

Kenntnisse

CRM Management

Lifecycle Marketing

Kundenbindung

Datenanalyse

A/B-Testing

Kampagnenplanung

Teamarbeit

WhatsApp Marketing

Deutsch & Englisch

Tools

Klaviyo

Jobbeschreibung

Du liebst moderne Haarpflege, weißt wie man Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleitet? Wir suchen eine Person im CRM Management, dessen Ziel es ist, den Customer-Lifetime-Value messbar zu steigern und nachhaltige Markenbeziehungen aufzubauen.

Das klingt nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams und bringe unsere Brand als (Senior) CRM Manager:in (m/w/d) auf das nächste Level. Du bist Teil des Marketing Teams und arbeitest eng mit einer weiteren CRM Managerin zusammen, um die CRM-Strategie über alle Marken hinweg aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Kurz zu uns: MONDRIAN:LABS betreibt in Berlin zwei eigenständige Beauty-Marken: SHYNE und Pomélo+Co.: beide mit einer loyalen D2C-Kundenbasis und wachsenden B2B-Partnerschaften across Europa, unter anderem mit DM, Rossmann, Boots und Bipa.

Intro

Du liebst moderne Haarpflege, weißt wie man Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleitet? Wir suchen eine Person im CRM Management, dessen Ziel es ist, den Customer-Lifetime-Value messbar zu steigern und nachhaltige Markenbeziehungen aufzubauen.

Das klingt nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams und bringe unsere Brand als (Senior) CRM Manager:in (m/w/d) auf das nächste Level. Du bist Teil des Marketing Teams und arbeitest eng mit einer weiteren CRM Managerin zusammen, um die CRM-Strategie über alle Marken hinweg aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Kurz zu uns: MONDRIAN:LABS betreibt in Berlin zwei eigenständige Beauty-Marken: SHYNE und Pomélo+Co.: beide mit einer loyalen D2C-Kundenbasis und wachsenden B2B-Partnerschaften across Europa, unter anderem mit DM, Rossmann, Boots und Bipa.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg mit klarem Fokus auf Wachstum, Wiederkäufe und Customer Lifetime Value

• Du planst, optimierst und setzt Multi-Channel-Journeys inkl. Automatisierungen und Personalisierungen um

• Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie Ableitung und Umsetzung datenbasierter Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen inklusive Kundenumfragen

• Nutzung von Analytics und KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung

• Entwicklung von kreativen Kampagnen zur Steigerung von Engagement und Customer Lifetime Value

Über Dich

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM mit Verantwortung für Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen

• Sehr gute Kenntnisse und technische Affinität in CRM-Tools als Grundlage für skalierbare und performante CRM-Setups (nice to know aber kein Muss: Klaviyo)

• Entscheidungsfindung sowie ein ausgeprägtes Test & Learn Mindset auf Basis von KPIs und Daten
  Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung sowie dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Lifecycle-Strategien

• Erfahrung mit Automatisierungen und personalisierten CRM-Flows entlang des Customer Lifecycles
  Selbstständig, strukturiert und erfahren in Projekt- und Kampagnenplanung, auch in Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams

• Erfahrung mit komplexen Lifecycle-Setups sowie Kenntnisse im WhatsApp-Marketing und in der Beauty-Branche.

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Französisch oder Italienisch von Vorteil

Niemand kann alle Anforderungen erfüllen. Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.

Das bieten wir Dir

• Aufregendes Umfeld: Eine fesselnde Start-up-Atmosphäre

• Ein starkes Fundament: Werde Teil unseres kompetenten und kollegialen Marketing Teams. Wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung.

• Gestalte aktiv mit: Wir legen Wert auf kontinuierliche Verbesserung. Bringe dich aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse ein. Stillstand ist für uns keine Option.

• Flexible Work-Life-Balance: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell, das dir zwei Tage pro Woche im Homeoffice ermöglicht (Montags & Freitags, die restlichen Tage treffen wir uns alle in unserem Büro am Rosenthaler Platz)

• Zusätzliche Freiräume: Neben Work-From-Anywhere-Tagen schenken wir dir den 24. und 31. Dezember als zusätzliche freie Tage.

• Modernes Arbeitsumfeld: Unser modernes Büro am Rosenthaler Platz bietet eine großartige Aussicht und ist hundefreundlich.

• Fit bleiben: Wir unterstützen deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft (M) für alle Sportbegeisterten – alternativ kannst du die Mitarbeiterrabatte und Gutscheine der Probonio App nutzen

• Teamwork makes the dream work: Genieße regelmäßige Team Lunches & Team Events.

• Attraktive Extras: Erhalte laufend kostenlose Produkte des Unternehmens.

• Tools für deinen Erfolg: Wähle die Ausstattung, mit der du am Besten umgehen kannst zB. ein MacBook oder ein Notebook deiner Wahl.

• Natürlich bieten wir auch Klassiker, wie den gratis Obstkorb, Snacks und frischen Kaffee.

Über uns

Wir sind SHYNE & Pomélo+Co., zwei Haarpflegemarken unter einem Dach. Unsere Leidenschaft für hochwertige und wirksame Haarpflegeprodukte treibt uns dazu an, unsere Marken durch starkes Design, erstklassige Ästhetik und modernes digitales Storytelling kontinuierlich weiterzuentwickeln.