Senior Consultant/Manager Service Transformation (w/m/d)

Capgemini Invent; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Transparente Karriereperspektiven

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance-Modell

Zusammenfassung

Capgemini Invent sucht einen Senior Consultant/Manager für die Service Transformation. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von innovativen Service-Strategien, die Leitung internationaler Projekte und die Optimierung von Kundenservice-Erfahrungen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und entwickeln zukunftsorientierte Lösungen, um unseren Kunden zu helfen, sich von Mitbewerbern abzuheben.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Projekterfahrung in Customer Service und Customer Experience.
• Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung.
• Ausgeprägtes Verständnis für Technologien und Dienstleistungen.

Aufgaben

• Steuerung von Strategie- und Transformationsprojekten.
• Analyse von Customer Journey und Serviceprozessen.
• Leitung von Workshops und Design Thinking-Sessions.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenservice-Technologien

Teamarbeit

Präsentation

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Herausragender Studienabschluss

Tools

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Senior Consultant/Manager (m/w/d) Service Transformation

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Senior Consultant/Manager (m/w/d) Service Transformation

3 months ago Be among the first 25 applicants

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Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie-Know-how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Be part of our journey

• Innovative Projekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen
• Die Aufgabe, Strategie- und Transformationsprojekte zu konzipieren und zum Erfolg zu führen
• Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
• Transparente Karriereperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetzwerks
• Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell
  
  
  

Get the future you want

• Steuere innovative Strategie- und Transformations-Projekte und gestaltest digitale Zukunfstthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen
• Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit excellenten Serviceprozessen
• Führe spannende Workshops und Design Thinking-Sessions mit unseren Kunden durch
• Setze Projektinhalte im Team um und freue Dich gemeinsam mit unseren Kunden über messbare Erfolge
• Identifiziere digitale Customer Experience-Lösungen für eine kundenzentrierte Serviceerfahrung und hilf unseren Kunden dabei, sich über exzellenten und effizienten Service von Mitbewerbern positiv abzugrenzen
• Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs-Potentialen
• Entwickle Service-Organisationseinheiten von Cost Centern zu erstklassigen Engagement Centern und setze dabei auch auf KI-basierte Lösungen. Optimiere Prozesse und setze den Fokus auf Sales-Aspekte im Service
• Generiere mit unseren Cross-Industy-Teams globale Angebote für Neu- und Bestandskunden
• Arbeite mit Start-Ups und Best-in Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios zusammen
  
  
  

Your Skills & Career

• Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service-Transformation
• Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM Tools, AI, IVR, Knowledge Management, etc.)
• Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  
  

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Wende dich bei Fragen bitte an [e-mail].

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Consulting, Information Technology, and Sales

• Industries

  Business Consulting and Services

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