Senior Consultant/Manager (m/w/d) Service Transformation

Bewerbung als; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Unternehmensberatung sucht einen erfahrenen Berater für Strategie- und Transformationsprojekte im Bereich Customer Service. Der ideale Kandidat hat langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, versteht technologische Lösungen und bringt einen hervorragenden Studienabschluss mit. Diese Position bietet die Möglichkeit, in innovativen Projekten in einem dynamischen Team zu arbeiten und gehört zu einer der führenden Unternehmensberatungen weltweit.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Projekterfahrung in Customer Service und Customer Experience.
• Erste Verantwortung als (Teil-)Projektleitung für Service-Transformationsprojekte.
• Hohe Zuverlässigkeit und Teamgeist.

Aufgaben

• Konzeption und Durchführung von Strategie- und Transformationsprojekten.
• Identifizierung digitaler Customer Experience-Lösungen.
• Analysiere passende Technologien zur Automatisierung.

Kenntnisse

Projekterfahrung in Customer Service

Präsentationsfähigkeiten

Strategische Analyse

Teamgeist

Technologisches Verständnis

MS-Office Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hervorragender Studienabschluss in Wirtschaft, Technik oder Informatik

Tools

CRM Tools

AI

IVR

Knowledge Management

Jobbeschreibung

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie‑Know‑how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Innovative Projekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen
• Die Aufgabe, Strategie- und Transformationsprojekte zu konzipieren und zum Erfolg zu führen
• Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
• Transparente Karriereperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetzwerks
• Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell
• Steuere innovative Strategie- und Transformations‑Projekte und gestaltest digitale Zukunfstthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen
• Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit excellenten Serviceprozessen
• Führe spannende Workshops und Design Thinking‑Sessions mit unseren Kunden durch
• Setze Projektinhalte im Team um und freue Dich gemeinsam mit unseren Kunden über messbare Erfolge
• Identifiziere digitale Customer Experience‑Lösungen für eine kundenzentrierte Serviceerfahrung und hilf unseren Kunden dabei, sich über exzellenten und effizienten Service von Mitbewerbern positiv abzugrenzen
• Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs‑Potentialen
• Entwickle Service‑Organisationseinheiten von Cost Centern zu erstklassigen Engagement Centern und setze dabei auch auf KI‑basierte Lösungen. Optimiere Prozesse und setze den Fokus auf Sales‑Aspekte im Service
• Generiere mit unseren Cross‑Industry‑Teams globale Angebote für Neu‑ und Bestandskunden
• Arbeite mit Start‑Ups und Best‑in‑Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios zusammen
• Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service‑Transformation
• Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM Tools, AI, IVR, Knowledge Management, etc.)
• Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations‑ und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse
• Exzellente Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Stellenbewerbung

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