Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

Personio; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Personio sucht eine erfahrene Beraterin bzw. einen Berater für Beratungsprojekte mit starkem Fokus auf Customer Service.

Sie beraten Kunden branchenübergreifend, unterstützen bei der Einführung neuer Prozesse und Systeme, analysieren Anforderungen und entwickeln umfassende Geschäftsprozesse in Omni-/Multi-Channel-Szenarien sowie CEM. Zudem arbeiten Sie an Strategien im digitalen Kundenmanagement und tragen zur Akquise von Projekten bei.

Qualifikationen

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches

Aufgaben

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches

Anforderungen

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches