Senior Consultant AI Service Management (all genders)

adesso SE; Ulm; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

adesso SE in Ulm/Baden-Württemberg sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Servicemanagement mit Fokus auf KI-Use-Cases im Servicekontext. Sie analysieren Pain Points, identifizieren KI-Anwendungsfälle und entwickeln belastbare Umsetzungsroadmaps.

Sie bewerten Datenstrukturen, gestalten Serviceprozesse und arbeiten eng mit ServiceNow, Jira und weiteren Plattformen zusammen. Governance, Enablement und Change-Begleitung runden das Profil ab.

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT-/Enterprise-Servicemanagement, Prozessberatung oder ITSM-Suiten Beratung.
• Fundierte Kenntnisse von Serviceprozessen, Daten- und Tool-Zusammenhängen sowie KI-Ansätzen.
• Sichere Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Management; strukturierte Entscheidungsaufbereitung.

Responsibilities

• Positionierung & Mitgestaltung: KI-basierte Service-Funktionen fit machen und Roadmap entwickeln.
• Use-Case-Identifikation & Roadmap: Pain Points analysieren, KI-Use-Cases mit Business Value definieren.
• Datenstruktur & Zielbilder: Bestehende Datenbasen bewerten, Anforderungen an Datenqualität definieren.
• Prozess- & Workflow-Design: Serviceprozesse von Self-Service bis Wissenslogik gestalten.
• Plattformübersetzung: Enge Zusammenarbeit mit ServiceNow, Jira und weiteren Plattformen.
• Governance & Qualität: Strukturen für KI-Einsatz, Policies, Rollen, HIL und KPIs etablieren.
• Enablement & Adoption: Change-Begleitung und klare Kommunikation sicherstellen.

Skills

IT-/Enterprise-Servicemanagement

KI in ITSM

Stakeholder-Kommunikation

Datenverständnis

Prozessberatung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Matrix

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Positionierung & Mitgestaltung: Du hilfst unseren Kunden ihre Service-Organisationen für den Einsatz von KI-basierten Funktionen fit zu machen.
• Use-Case-Identifikation & Roadmap: Du analysierst Pain Points in ITSM-/ESM-Prozessen, identifizierst KI-Use-Cases mit echtem Business Value und entwickelst mit dem Kunden eine belastbare Umsetzungsroadmap.
• Datenstruktur & Zielbilder: Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket-, Wissens- und Stammdaten), definierst Anforderungen an Datenqualität und -struktur für KI-Use-Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit.
• Prozess- & Workflow-Design: Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self-Service über Routing bis zur Wissensvorschlag-Logik, so, dass KI-Funktionen im Alltag wirken.
• Plattformübersetzung: Du arbeitest eng mit Teams für ServiceNow, Jira und weitere Plattformen zusammen und machst aus fachlichen Anforderungen konkrete, umsetzbare Lösungen.
• Governance & Qualität: Du etablierst Strukturen für den sicheren und effektiven KI-Einsatz, inklusive Policies, Rollen, Human-in-the-Loop und KPIs.
• Enablement & Adoption: Du sorgst dafür, dass neue Lösungen tatsächlich genutzt werden, durch Enablement-Maßnahmen, Change-Begleitung und klare Kommunikation.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du hast mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT-/Enterprise-Servicemanagement, Prozessberatung im IT-/Shared-Service-Umfeld oder ITSM-Suiten Beratung gesammelt.
• Systemverständnis: Du weißt, wie Serviceprozesse, Daten und Tools zusammenspielen und erkennst, wo KI sinnvoll ansetzt.
• Kommunikation: Du sprichst sicher mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.
• Plattform-Know-how: Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM-/ESM-Plattformen wie ServiceNow, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs- oder Kundenprojekten mit.
• Methodik: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Use-Case- oder Value-Design-Workshops und erste Berührungspunkte mit Datenanalyse oder Machine Learning.
• KI Kompetenz: Du bringst praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI‑und Automatisierungs‑Use‑Cases im Serviceumfeld mit, etwa bei Routing‑, Klassifikations‑ oder Chatbot‑Lösungen.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.