(Senior) Business Process Manager (m/w/d) – KI & Automatisierung

AUXILIA Rechtsschutz-Versich.-AG; München; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Workation

Sabbatical

Gleitzeit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Essens- und Fahrtkostenzuschuss

edenred Guthaben

vermögenswirksame Leistungen

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Die AUXILIA Rechtsschutz-Versicherungs-AG sucht eine erfahrene Fachkraft, die Schadenprozesse analysiert, verbessert und automatisiert. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT/BO sowie Datenschutz zusammen und entwickeln erste Prototypen für KI- und Automatisierungslösungen in der Schadenbearbeitung.

Ihre Aufgaben umfassen die datenbasierte Identifikation von Potenzialen, das Priorisieren von Maßnahmen und das Messen des Nutzens von Verbesserungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Prozessmanagement.
• Schwachstellen, Engpässe, Medienbrüche sowie Automatisierungspotenziale erkennen.
• Pragmatische, strukturierte und hands-on Umsetzung von Verbesserungen.
• Datenbasierte Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzen.
• Interesse an KI, GenAI, Automatisierung und digitalen Tools.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder-Management.
• Idealerweise Erfahrung im Versicherungsbereich oder Schadenmanagement.

Aufgaben

• Prozesse neu denken, analysieren, bewerten und optimieren mit Fokus auf schriftliche Bearbeitung und Telefonie.
• Daten nutzen, Potenziale identifizieren, Maßnahmen priorisieren und Wirkung messbar machen.
• Potenziale für KI, GenAI, Automatisierung und weitere digitale Technologien erkennen.
• Prototypen für KI- und Automatisierungsanwendungen in der Schadenbearbeitung entwickeln.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT/BO, Datenschutz, Compliance und weiteren Stakeholdern.
• Kennzahlen definieren und Nutzen von Prozessverbesserungen bewerten.

Kenntnisse

Prozessanalyse

Datenverständnis

KI-Kompetenz

Kommunikationsstärke

Versicherungsnähe

Prototyping

Python-Grundkenntnisse

Tools

Low-Code-No-Code-Tools

BI-/Analysetools

Skripte (z.B. Python)

Jobbeschreibung

Das erwartet Sie

Sie möchten Schadenprozesse nicht nur analysieren, sondern mit Daten, KI und Automatisierung konkret verbessern? In dieser Rolle gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer schriftlichen und telefonischen Schadenbearbeitung aktiv mit - von der Prozessanalyse über erste Prototypen bis zur Umsetzung gemeinsam mit Fachbereich und IT/BO.

• Prozesse neu denken: Sie analysieren, bewerten und optimieren unsere Schadenprozesse mit Schwerpunkt auf schriftlicher Bearbeitung und Telefonie. Dabei entwickeln Sie tragfähige Soll-Prozesse und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Daten gezielt einsetzen: Sie nutzen Prozess-, Mengen-, Telefonie- und Qualitätsdaten, um Potenziale zu erkennen, Maßnahmen zu priorisieren und Wirkung messbar zu machen.
• KI & Automatisierung nutzbar machen: Sie erkennen Potenziale für den Einsatz von KI, GenAI, Automatisierung und weiteren digitalen Technologien in der operativen Schadenbearbeitung.
• Von der Idee zum Prototyp: Sie beschreiben Prozesse nicht nur, sondern treiben die praktische Erprobung, Pilotierung und Umsetzung neuer Lösungen aktiv voran. Dafür entwickeln Sie eigenständig erste fachlich-technische Prototypen für KI- und Automatisierungsanwendungen in der Schadenbearbeitung und verproben diese gemeinsam mit Fachbereich und IT/BO.
• Schnittstelle sein: Sie arbeiten eng mit Schadenfachbereichen, IT/BO, Datenschutz, Compliance und weiteren Stakeholdern zusammen und übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen.
• Erfolg messen: Sie definieren geeignete Kennzahlen und überprüfen, ob Prozessverbesserungen sowie KI- und Automatisierungsmaßnahmen den gewünschten Nutzen bringen.

Das bringen Sie mit

• Prozess- und Analyseerfahrung: Sie verfügen über mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Prozessmanagement und erkennen Schwachstellen, Engpässe, Medienbrüche sowie Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen.
• Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung: Sie bringen Verbesserungen pragmatisch, strukturiert und hands-on in die Praxis und arbeiten dabei selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Datenverständnis: Sie bringen ein gutes Verständnis für Daten, Kennzahlen und Analysen mit und können datenbasierte Erkenntnisse in wirksame Maßnahmen übersetzen.
• KI- und Technologieaffinität: Sie interessieren sich für KI, GenAI, Automatisierung und digitale Tools, können deren Einsatzmöglichkeiten realistisch einschätzen und haben ein gutes Gespür für Qualität, Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und die Grenzen von KI-Anwendungen.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher mit Fachbereichen, IT/BO und weiteren Beteiligten, moderieren Workshops, nehmen Anforderungen auf und erklären komplexe Sachverhalte verständlich und schaffen Akzeptanz für Veränderungen.
• Versicherungsnähe: Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Versicherungsbereich, im Schadenmanagement oder in vergleichbaren service- und prozessintensiven Bereichen.
• Prototyping- und Toolkompetenz: Sie haben praktische Erfahrung mit Low-Code-/No-Code-Tools, Prompting, BI-/Analysetools oder einfachen Skripten, um Ideen schnell greifbar und testbar zu machen. Grundkenntnisse in Python oder vergleichbaren Skriptsprachen sind wünschenswert.

Das bieten wir

• Mobiles Arbeiten, Workation & Sabbatical: Sie können bis zu drei Tage/Woche von zuhause aus und bis zu zwei Wochen/Jahr vom europäischen Ausland arbeiten. Auf Wunsch können Sie auch einen Sabbatical von bis zu vier Wochen/Jahr nehmen.
• Work-Life-Balance: Wir bieten Ihnen einen familienfreundlichen Arbeitsplatz ohne Kernarbeitszeit und mit Gleitzeit.
• Vergütung: Sie erhalten eine leistungsgerechte tarifliche Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einen monatlichen Essens- und Fahrtkostenzuschuss. Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich monatlich ein Guthaben auf Ihre Sachbezugskarte „edenred“ und vermögenswirksame Leistungen ausgezahlt.
• Sicherheit und Wertschätzung: Wir bieten Ihnen ein zukunftssicheres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit echtem Teamgeist sowie ein auf Dauer angelegtes Anstellungsverhältnis.
• Entspannung: Sie haben bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr und zusätzlich an Faschingsdienstag, Heilig Abend, Silvester sowie einen halben Tag an Ihrem Geburtstag frei.
• Engagement: Bei uns erhalten Sie diverse Sozialleistungen wie einen Kinderbetreuungszuschuss und Familienservice mit Hilfsangeboten in allen Lebenslagen (z. B. Coaching, Kindernotbetreuung, Angehörigenpflege etc.).
• Starthilfe: Sie bekommen eine umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildungen, Trainings und Coachings für Ihre ganz persönliche Weiterentwicklung.

Über uns

Die KS/AUXILIA vereint einen der größten Automobilclubs, einen der führenden Rechtsschutzversicherer im deutschen Maklermarkt, einen attraktiven Schutzbriefversicherer und ein eigenes IT-Unternehmen. Wir verstehen uns als moderner Dienstleister für die Themen Verkehr und Recht. Seit Jahren arbeiten wir selbstbewusst und erfolgreich in …