Senior After Sales Development Manager (w/m/d)

Galaxus Germany GmbH; Hamburg; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterpreise im Shop

Workation bis zu 8 Wochen

80%-Pensum möglich

Job summary

Galaxus Germany GmbH sucht einen Senior After Sales Development Manager, der Prozessentwicklung und EU-Nachhaltigkeitsinitiativen verantwortet. Sie arbeiten datenbasiert an internen Abläufen und treiben Kosteneffizienz sowie Kundenzufriedenheit voran.

Sie gestalten regulatorische Implementierungen gemäß EU-Green Deal, arbeiten lösungsorientiert mit Stakeholdern und zeigen Innovationskraft. Sie arbeiten eigenverantwortlich, schätzen Team-Austausch und bewegen sich in einem internationalen Umfeld.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung an der Schnittstelle Prozessoptimierung, Datenanalyse oder Operations
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik/Logistik oder vergleichbar
• Hohes Kommunikationsvermögen, Durchsetzungsvermögen und Entschlossenheit
• Selbstständiges Arbeiten bei gleichzeitiger Teamarbeit
• Deutsch und Englisch fließend; weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft, Gewohnheiten infrage zu stellen und automationsorientierte Lösungen vorzuschlagen
• Mut, Neues auszuprobieren, ohne jedes Detail zu planen

Responsibilities

• Interne Abläufe datenbasiert analysieren und mit Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
• Treibende Kraft hinter Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel
• Einhaltung gesetzlicher Standards sicherstellen und laufend dafür sorgen, dass neue Regulatorien sinnvoll implementiert werden (z. B. Gesetze im Rahmen des European Green Deal)
• Mit methodischer und fachlicher Kompetenz Lösungen mit strategischer Wirkung entwickeln und dabei durch Experimentierfreude und Innovationskraft überzeugen
• Zuverlässige und partnerschaftliche Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder, die du bei Fragen und Problemen rund um After Sales unterstützt

Skills

Prozessoptimierung

Datenanalyse

Operations

Analytische Fähigkeiten

Compliance

Deutsch & Englisch

Teamwork

Innovationsbereitschaft

Education

Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik/Logistik oder vergleichbar

Job description

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Rückgaben, defekte Artikel, Installationsdienstleistungen, Garantieerweiterungen und Produktversicherungen: Das Team After Sales Partner Management sorgt dafür, dass hinter all dem saubere Prozesse stehen. Bei rasantem Wachstum in mehreren Märkten und einer EU-Gesetzgebung, die sich laufend bewegt, geht uns die Arbeit so schnell nicht aus. Als Senior After Sales Development Manager gestaltest du mit, mit Fokus auf Prozessentwicklung und EU-Nachhaltigkeitsinitiativen.

Your responsibilities

• Interne Abläufe datenbasiert analysieren und mit Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
• Treibende Kraft hinter Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel
• Einhaltung gesetzlicher Standards sicherstellen und laufend dafür sorgen, dass neue Regulatorien sinnvoll implementiert werden (z. B. Gesetze im Rahmen des European Green Deal)
• Mit methodischer und fachlicher Kompetenz Lösungen mit strategischer Wirkung entwickeln und dabei durch Experimentierfreude und Innovationskraft überzeugen
• Zuverlässige und partnerschaftliche Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder, die du bei Fragen und Problemen rund um After Sales unterstützt

Your skills

• Mehrjährige (Projekt-)Erfahrung an der Schnittstelle von Prozessoptimierung, Datenanalyse oder Operation, idealerweise im E-Commerce oder in einem dynamischen, internationalen Umfeld
• Sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine starke Affinität für Zahlen und Daten, dank derer du Zusammenhänge und Prozesse rasch erfasst
• Abgeschlossene Ausbildung, die dich fit für diese Stelle macht, idealerweise mit Vorwissen aus Datenanalyse, Prozessentwicklung und Compliance
• Überdurchschnittlich gute kommunikative Fähigkeiten, hohes Durchsetzungsvermögen und Entschlossenheit in schwierigen Situationen
• Selbstständiges Arbeiten bist du dir gewohnt, doch auch der Austausch im Team ist für dich selbstverständlich
• Deutsch und Englisch stilsicher in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Die Bereitschaft, «wie es immer gemacht wurde» infrage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Den Mut haben, Dinge auszuprobieren, ohne sie bis ins kleinste Detail zu planen

Why start with us?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.

• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 1600 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

• Weitere Benefits: Profitiere von 30 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.