Scrum Master im Bereich Customer Service Solutions (m/w/d)

Remotely; Frankfurt; Hybrid; EUR 36.000 - 60.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

70% Home Office

Corporate Benefits

Attraktives Gehalt in Teilzeit

Zusammenfassung

SOMI Experts GmbH in Frankfurt sucht einen erfahrenen Scrum Master (m/w/d) im Bereich Customer Service Solutions in Teilzeit. Du betreibst Coaching, unterstützt das Team bei der Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und förderst Selbstorganisation.

Du setzt agile Werte aktiv um, förderst Wissensaustausch und Transparenz, arbeitest eng mit Product Ownern und technischen Teams zusammen und trägst so zu hochwertigem Kundenservice bei.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master oder Agile Coach in Software-/Produktteams.
• Fundierte Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, Kanban) und Skalierungsansätze.
• Erfahrung im Umfeld von Salesforce oder CRM-Plattformen vorteilhaft.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Begeisterung für Kundenzicht und Team-empowerment.

Aufgaben

• Begleiten des Prometheus-Teams als Scrum Master/Agile Coach bei der Weiterentwicklung der Salesforce Service-Plattform.
• Unterstützen und coachen von Team und Product Ownerin bei Umsetzung der Produktvision.
• Fördern Selbstorganisation, Wissensaustausch und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Leben agilen Werten, kontinuierliche Verbesserung und frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen.
• Schaffen von Transparenz zu Zielen, Fortschritten und Abhängigkeiten.

Kenntnisse

Scrum Master

Agile Coach

Salesforce

CRM-System

Deutsch

Englisch

Hybrid-Arbeit

Durchsetzungsvermögen

Selbstständige Arbeitsweise

Verhandlungsgeschick

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

Salesforce

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Scrum Master im Bereich Customer Service Solutions (m/w/d)

Standort:

• Frankfurt am Main
  SOMI Experts GmbH

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Teilzeit
*

Typ

Arbeitsplatz
*

Qualifikationslevel

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

CRM-System
Cloud
Englisch
SCRUM
Hybrid
Salesforce
Scrum Master
Kundenservice
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Selbstständige Arbeitsweise
Verhandlungsgeschick
Strukturierte Arbeitsweise

Unsere Leistungen

Mitarbeiterangebote
Homeoffice

Stellenbeschreibung

Arbeitnehmerüberlassung

Köln

ASAP -

Hybrid

Teilzeit

Benefits

• DU Kultur
• 70 % Home Office
• Corporate Benefits
• Attraktives Gehalt in Teilzeit

Deine Tätigkeiten

• Als Scrum Master / Agile Coach begleitest Du das Prometheus Team bei der Weiterentwicklung unserer Salesforce Service -Plattform. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die unseren Agentinnen die bestmöglichen Werkzeuge an die Hand geben, um unseren Kunden jeden Tag einen ausgezeichneten Service zu bieten.
• Das Prometheus Team verantwortet die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und gestaltet die digitale Arbeitsumgebung unserer Customer Service Teams maßgeblich mit.
• Du unterstützt und coachst das Team sowie die Product Ownerin bei der Umsetzung unserer Produktvision. Dabei förderst Du Selbstorganisation, Wissensaustausch und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, damit das Team nachhaltig erfolgreich und leistungsfähig arbeiten kann.
• Scrum und Agilität sind für Dich mehr als Methoden und Frameworks. Du lebst agile Werte aktiv vor, fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und unterstützt das Team dabei, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
• Du schaffst Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten und unterstützt die Zusammenarbeit mit anderen Produkt - und Entwicklungsteams. Dabei hilfst Du uns, agile Arbeitsweisen in einem komplexen und kundenorientierten Umfeld erfolgreich weiterzuentwickeln.

Das gesuchte Profil

• • Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master oder Agile Coach in Softwareentwicklungs - oder Produktteams - Fundierte Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks wie Scrum, Kanban sowie moderner Skalierungsansätzen - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams, idealerweise im Umfeld von Salesforce oder anderen CRM -Plattformen - Hervorragende Kommunikations - und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen - Freude daran, Teams zu befähigen, weiterzuentwickeln und auf ihrem Weg zur Selbstorganisation zu begleiten - Ein gutes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und digitale Service -Lösungen - Eine ausgeprägte Hands -on-Mentalität gepaart mit Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Bewerbung

Arbeitgeber:

SOMI Experts GmbH

Adresse:

SOMI Experts GmbH
Kennedyallee 93
60596 Frankfurt am Main

Telefon:

[phone]