SAP Service Delivery Manager (m/w/d)

Einhell-Germany-Ag; Landau an der Isar; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss

Steuerfreie Sachleistungen

Umfassende Sozialleistungen

Firmenevents

Job summary

Einhell Germany AG sucht eine erfahrene SAP-Servicebetreuung im Application Management. Sie steuern den laufenden Betrieb, arbeiten eng mit Service-Desk-Kollegen zusammen und optimieren Prozesse gemäß ITIL.

Sie verfügen über ein Wirtschaftsinformatik-Studium und mehrjährige SAP-Erfahrung. Reisebereitschaft, Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Arbeitsmodell: Hybrid mit Fokus auf Teamarbeit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management.
• Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister.
• Breites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report).
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNow.
• Zwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen.
• Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement.
• Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach Bedarf.

Responsibilities

• Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) und Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs.
• Hauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und Störungen.
• Überwachung und Steuerung der SLAs und KPIs sowie Service-Reporting gegenüber Kunden und Management.
• Kontinuierliche Optimierung der Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse gemäß ITIL.
• Koordination interner Teams und externer Dienstleister im Rahmen der Serviceerbringung.
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Dokumentation von Betriebsprozessen.
• Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung.
• Enge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen für end-to-end-Betrieb.

Skills

SAP-S/4HANA

ITIL-Prozesse

Jira

Confluence

ServiceNow

Vertragsmanagement

Providermanagement

Scrum/Kanban

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Wirtschaftsinformatik

Education

Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

Jira

Confluence

ServiceNow

SAP Solution Manager

SAP Cloud ALM

Job description

Deine Aufgaben bei uns im Team:

• Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) sowie Sicherstellung eines stabilen und performanten Systembetriebs
• Hauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und Störungen
• Überwachung und Steuerung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Service- und Supportprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL)
• Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister/Provider im Rahmen der Serviceerbringung
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, Reportings und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und Management
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Betrieb sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement)
• Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung (z. B. Change Requests, Zusatzleistungen)
• Sicherstellung der Dokumentation von Betriebsprozessen, Service-Katalogen und Wissensdatenbanken
• Enge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-Betriebs

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management
• Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Breites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report)
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNow
• Zwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement
• Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach Bedarf

Was dich erwartet:

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 2 Tage pro Woche) und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
• Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.
• Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy.
• Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab
  

Dein Ansprechpartner:

Christoph Ettengruber
Tel.: [phone]
E-Mail:[e-mail]
Einhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. Isar

Weiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter:karriere.einhell.de