Sachbearbeitung (w/m/d) Ideen- und Beschwerdemanagement

Stadt Herne; Herne; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Part time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Homeoffice / mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge und Extra‑

Gesundheitsmanagement und Fortbildungs

Vergünstigtes Deutschlandticket Job

Job summary

Stadt Herne sucht eine Sachbearbeitung im Ideen- und Beschwerdemanagement in Herne (NRW). Teilzeit (25 Std./Woche), unbefristet, Vergütung nach TVöD EG 9a/A 9 LBesG NRW. Die Stelle umfasst das Bearbeiten von Anregungen und Beschwerden sowie die Unterstützung des Bürgerbeauftragten.

Zu den Aufgaben gehören Telefonbetreuung, Weiterleitung von Anliegen, Schreiben an Bürgerinnen und Bürger sowie Mitarbeit in Ausschüssen. Homeoffice bzw. mobiles Arbeiten wird angeboten.

Qualifications

• Verwaltungslehrgang I plus EG 8 TVöD oder Befähigung LG 1.2 mit mindestens A 8
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit ist erforderlich
• Digitalkompetenz und soziale Sensibilität sind gewünscht

Responsibilities

• Betreuung des Bürgerservices telefonisch und bei Beschwerden
• Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Anregungen
• Verfassen von Antwortschreiben an Bürgerinnen und Bürger
• Unterstützung des Bürgerbeauftragten bei Sprechstunden und Ortsterminen
• Mitarbeit in der Geschäftsstelle zweier Ausschüsse
• Schulung der Beschwerdesoftware OTRS

Skills

Kommunikationsfähigkeit und Konfliktl.

Digitalkompetenz und Social Skills

Education

Verwaltungslehrgang I

LG 1.2 bzw. A 8 Verwaltungsdienst

Tools

OTRS

Job description

Stadt Herne sucht Sachbearbeitung (w/m/d) Ideen- und Beschwerdemanagement in Herne (Nordrhein-Westfalen). Vergütung: EG 9a TVöD / A 9 LBesG NRW · Teilzeit · unbefristet.

Im Fachbereich Bürgerdienste bearbeiten Sie Anregungen und Beschwerden der Bürgerschaft und unterstützen die Geschäftsstelle des Bürgerbeauftragten (25 Wochenstunden).

Ihre Aufgaben

• Betreuung des Bürgertelefons und Gespräche mit Beschwerdeführenden
• Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Anregungen und Beschwerden
• Antwortschreiben an Bürgerinnen und Bürger
• Unterstützung des Bürgerbeauftragten bei Sprechstunden und Ortsterminen
• Mitarbeit in der Geschäftsstelle zweier Ausschüsse
• Betreuung der Beschwerdesoftware OTRS inkl. Schulungen

Ihr Profil

• Verwaltungslehrgang I und mindestens EG 8 TVöD oder
• Befähigung LG 1.2 allgemeiner Verwaltungsdienst mit mindestens A 8
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Digitalkompetenz und soziale Sensibilität

Wir bieten

• Unbefristete Teilzeitstelle (25 Stunden)
• Gleitzeit, Homeoffice bzw. mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Extra-Rente
• Gesundheitsmanagement und Fortbildungsangebote
• Vergünstigtes Deutschlandticket Job

Quelle: Stellenausschreibung Stadt Herne, geprüft am 2026-11-09.