Sachbearbeiter Service Backoffice (m/w/d)

Vaillant Group; Remscheid; Hybrid; EUR 42.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Jobrad

Flexible Arbeitszeiten

IG Metall NRW Tarifpaket

Zusammenfassung

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG in Remscheid sucht eine/n Sachbearbeiter/in Service Backoffice regional (m/w/d).

Sie sorgen dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos funktionieren und Kundendienst-Anliegen professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten als wichtige Schnittstelle zwischen Kundendienst, Technikern und externen Partnern, verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung und bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer Sachbearbeitung mit.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in technischer oder kaufmännischer Sachbearbeitung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Idealerweise Kenntnisse im Vertrags- oder Gewährleistungsumfeld.
• Gutes Verständnis für Vaillant-Produkte und Dienstleistungen.
• Hohe Empathie, Konfliktlösungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung von Debitoren-/Kreditorenkundendienstrechnungen in Salesforce und SAP.
• Mitwirkung bei Kulanzfällen.
• Dokumentation von Vorgängen revisionssicher.
• Unterstützung der regionalen Kundendienstleiter und Servicetechniker.
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Entscheidungsvorlagen.
• Abwicklung von Gerätetausch im Garantieprozess.
• Anlegen und Pflege von Wartungs- und Garantieverträgen.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vertragswissen

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant Group

Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

Als Sachbearbeiter Service Backoffice regional (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos funktionieren und unsere Kundenanliegen professionell bearbeitet werden. Dabei sind Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundendienst, Führungskräften, Technikern und externen Partnern.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Eigenständige und fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
• Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation von debitorischen und kreditorischen Kundendienstrechnungen in Salesforce und SAP
• Bearbeitung von Kulanzfällen sowie Mitwirkung im Rahmen des Vier-Augen-Prinzips bei Kulanzentscheidungen
• Sicherstellung einer revisionssicheren Dokumentation und Kommunikation von Vorgängen
• Unterstützung der regionalen Kundendienstleiter sowie der Servicetechniker im operativen Tagesgeschäft
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Entscheidungsvorlagen
• Abwickeln von Gerätetausch im Rahmen des Garantieprozesses
• Anlegen und pflegen von Wartungs- und Garantieverträgen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie idealerweise über eine anerkannte fachliche Weiterbildung
• Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer technischen oder kaufmännischen Sachbearbeitung mit
• Fachwissen & Fähigkeiten: Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, arbeiten strukturiert und überzeugen durch Ihre Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bewerten sowie nachvollziehbar zu dokumentieren
• Wünschenswert: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse im Vertrags- oder Gewährleistungsumfeld und bringen ein gutes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen mit
• Persönlichkeit: Ein hohes Maß an Empathie, Konfliktlösungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit zeichnet Sie aus. Auch in anspruchsvollen Situationen agieren Sie souverän, lösungsorientiert und servicefreundlich
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren jederzeit professionell sowie adressatengerecht. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor
• Mitarbeiterdarlehen &- rabatt: Alle Mitarbeitenden erhalten Vergünstigungen beim Kauf von Vaillantprodukten sowie die Möglichkeit auf ein zinsfreies Darlehen zum Erwerb oder Sanierung des Eigenheims

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt

Sven Wagenknecht

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