Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) Bürgerservice

Landkreis Landsberg am Lech; Deutschland; Remote; EUR 36.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Telearbeit möglich

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Landratsamt Augsburg sucht eine Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Bürgerservice in Vollzeit. Sie betreuen den Bürgerservice telefonisch, bearbeiten Posteingang und Reklamationen und koordinieren Entsorgungsvorgänge.

Die Stelle erfolgt nach TVöD, Entgeltgruppe 6 bis 7. Erwartet wird eine einschlägige Verwaltungsausbildung oder Kaufmann/-frau Büromanagement mit serviceorientierter Kommunikation.

Qualifikationen

• Ausbildung bzw. Qualifikation im Verwaltungsbereich
• Souveräner Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Sicherer Umgang mit Büro-Software (Outlook, Word, Excel)

Aufgaben

• Sie sind die erste Ansprechperson für Bürgerinnen und Bürger und betreuen den telefonischen Bürgerservice während der Servicezeiten von 7.30 Uhr bis 12.30 Uhr.
• Sie bearbeiten den täglichen Posteingang, digitalisieren eingehende Dokumente und leiten sie fristgerecht weiter.
• Sie übernehmen allgemeine Verwaltungs- und Bürotätigkeiten, bearbeiten Reklamationen und koordinieren Reparaturaufträge.
• Sie erfassen Bestellungen von Abfallbehältern im EDV-System und bearbeiten Entsorgungsanträge sowie Windelzuschüsse.
• Sie unterstützen bei Bürgeranliegen, arbeiten Back-Office-Tätigkeiten und tragen zu hoher Kundenzufriedenheit bei.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamarbeit

Kommunikation

MS Office

Serviceorientierung

Ausbildung

Verwaltungsfachangestellte Ausbildung

Verwaltungsfachkraft (Beschäftigtenlehrgang I)

Kaufmann/-frau Büromanagement Ausbildung

Mittlerer Dienst - Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) Bürgerservice

Mit über 260.000 Bürgerinnen und Bürgern ist der Landkreis Augsburg der zweitgrößte der bayerischen Landkreise. Als moderner Dienstleister und bedeutender Arbeitgeber in der Region vertrauen wir auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die durch Kreativität, Eigeninitiative und Engagement unser Augsburger Land mitgestalten und einzigartig machen.

Der Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Augsburg sucht zum 1. Januar 2027 einen/eine

Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) im Bürgerservice

in Vollzeit.

Aktuell entsteht das neue Umweltkompetenzzentrum des Landkreises Augsburg mit Wertstoffhof und stationärer Problemmüllannahme, Betriebssitz des Abfallwirtschaftsbetriebes, Gebrauchtwarenkaufhaus sowie einem Informationszentrum für Schulklassen in Langerringen. In diesem Zug wird dort der Bürgerservice ausgebaut.

Aufgabenschwerpunkte:

• Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Bürgerinnen und Bürger und betreuen den telefonischen Bürgerservice während der Servicezeiten von 7.30 Uhr bis 12.30 Uhr.
• Sie bearbeiten den täglichen Posteingang, einschließlich der Digitalisierung eingehender Dokumente und sorgen für die fristgerechte Weiterleitung an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen.
• Sie übernehmen allgemeine Verwaltungs- und Bürotätigkeiten, insbesondere die Bearbeitung von Reklamationen sowie deren Weiterleitung an das beauftragte Entsorgungsunternehmen. Zudem koordinieren und bearbeiten Sie Reparaturaufträge.
• Sie erfassen und pflegen Bestellungen von Abfallbehältern im EDV-System und bearbeiten Entsorgungsanträge und Windelzuschüsse.
• Sie unterstützen bei der Bearbeitung von Bürgeranliegen, erledigen Tätigkeiten im Back-Office und tragen durch eine serviceorientierte Kommunikation zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Unsere Benefits...

• ... Gleitende Arbeitszeiten, Telearbeit möglich
• ... Mitarbeiterrabatte (vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten und Freizeitangebote)
• ... Betriebliche Altersvorsorge bei der Bayerischen Versorgungskammer

Darauf kommt es uns an:

• Eine Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachfachangestellten (m/w/d),
• die Weiterbildung zur Verwaltungsfachkraft (Beschäftigtenlehrgang I),
• die erfolgreiche Anstellungsprüfung der zweiten Qualifikationsebene (ehem. mittlerer Dienst) oder
• eine Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau (m/w/d) für Büromanagement.

Das macht Sie aus:

• Sie kommunizieren sicher und arbeiten konstruktiv im Team.
• Sie handeln service- und lösungsorientiert.
• Sie treten Bürgerinnen und Bürgern freundlich, respektvoll und professionell gegenüber.
• Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und eigenverantwortlich.
• Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Outlook, Word und Excel).
• Sie sind bereit, sich in die Fachanwendung c-ware einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden.

Die Stelle wird nach Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) vergütet. Bei Beamten (m/w/d) richtet sich die Besoldung nach dem BayBesG. Für Tarifbeschäftigte besteht Entwicklungsmöglichkeit bis Entgeltgruppe 7 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD). Der Gehaltsrahmen erstreckt sich bei einer Vollzeitbeschäftigung von 3.240,30 € brutto bei entsprechender Eignung bis zu 3.682,69 € brutto, die Eingruppierung erfolgt nach den Vorschriften des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst und ist abhängig von der persönlichen Qualifikation, Eignung und Befähigung.

Das Arbeitsverhältnis bestimmt sich nach den einschlägigen Vorschriften des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD), einschließlich des Besonderen Teils Verwaltung (BT-V) und der Entgeltordnung VKA (Anlage 1 zum TVöD).

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitfähig, sofern durch Jobsharing die ganztägige Wahrnehmung der Aufgaben gesichert ist.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleichwertiger beruflicher Qualifikation, Eignung und Befähigung bevorzugt.

Stellenanbieter

Landratsamt Augsburg
Prinzregentenplatz 86150 Augsburg Deutschland

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