Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post DHL Group; Unterschleißheim; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Jobrad-Leasing

Corporate Benefits

Flexible Arbeitsmodelle / Mobile Work

Gesundheitsangebote

Sozialberatung

Zusammenfassung

Die Deutsche Post DHL Group sucht am Standort Unterschleißheim einen erfahrenen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d). Sie bearbeiten Kunden- und interne Anfragen bei eskalierten Transporten und koordinieren Großereignisse wie Streiks oder Wetterlagen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Logistik- oder Kundenservicebereich, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sichere MS-Office-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Logistik- und/oder Kundenservicebereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen, insbesondere MS Office.
• Geografische Kenntnisse sowie logisches Denkvermögen.

Aufgaben

• Klärung und Bearbeitung von Kunden- und internen Anfragen bei eskalierten Transporten.
• Steuerung und Koordination von Großereignissen (Streiks, Wetterlagen, Netzwerkstörungen).
• Planung, Organisation und Umsetzung von Sonderfahrten inklusive Beauftragung von Frachtführern.
• Überwachung der Transporte sowie Disposition von Aufträgen und Netzwerkstationen.
• Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen und administrative Aufgaben.

Kenntnisse

Kundendienst

Logistik

Koordination

MS Office

Deutsch

Englisch

Teamfähigkeit

Konfliktmanagement

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Grow your Skills. Shape the World.

Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 9.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.

Wir suchen einen erfahrenen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Unterschleißheim.

Welche Aufgaben Sie übernehmen

• Klärung und Bearbeitung von Kunden- sowie internen DHL-Anfragen bei eskalierten Transporten
• Steuerung und Koordination von Großereignissen (z.b. Streiks, Wetterlagen oder Netzwerkstörungen)
• Planung, Organisation und Umsetzung von Sonderfahrten - inklusive Auswahl und Beauftragung geeigneter Frachtführer unter Berücksichtigung interner Richtlinien
• Überwachung und Sicherstellung der reibungslosen Durchführung der Transporte
• Anmeldung und Disposition von Transportaufträgen sowie Beauftragung der entsprechenden DHL-Netzwerkstationen
• Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen und Übernahme administrativer Aufgaben

Womit Sie uns überzeugen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Logistik und/oder Kundenservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen, insbesondere MS Office
• Gute geografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes logisches Denkvermögen
• Strukturierte, organisierte und kostenbewusste Arbeitsweise
• Hohes Maß an Systematik und Koordinationsfähigkeit
• Schnelles Reaktionsvermögen und souveräner Umgang in Konfliktsituationen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sicheres Auftreten, Durchsetzungsstärke sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

Unsere Kultur und Benefits

DHL Freight ist als TOP EMPLOYER und Great Place to Work zertifiziert - und das aus gutem Grund. Unsere Unternehmenskultur lebt von persönlichem Engagement: für unsere Kund:innen, füreinander, für unsere Gesellschaft und für die Umwelt. Wir fördern Talente, belohnen exzellente Leistungen und schaffen Raum für individuelle Entwicklung - sei es innerhalb Deutschlands, in anderen Geschäftsbereichen oder weltweit. Vielfalt ist für uns gelebte Realität: Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität. Besonders engagieren wir uns für die Förderung von Women@Freight.

Was Sie außerdem bei uns erwartet:

• Attraktive Vergütung & Benefits: Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt inkl. regelmäßiger Überprüfung/Anpassung und Sonderzahlungen, wie z. B. 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Sozialberatung, Gesundheitsangebote, Jobrad-Leasing und viele attraktive Vergünstigungen über Corporate Benefits.
• Einzigartige Firmenkultur: Flexible Arbeitsmodelle inkl. Mobile Work zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance bei einem ausgezeichneten TOP EMPLOYER. Wir fördern die Talente und das persönliche Engagement unserer Mitarbeiter:innen.
• Entwicklung: In der Anfangszeit werden wir Sie umfangreich bei der Einarbeitung unterstützen. Wir bieten darüber hinaus umfangreiche fachliche und persönliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Workshops und E-Learning sowie individuelle Coachingprogramme an.

Ihr Kontakt

Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne Omar Bade, Telefon: 089 / 32 101-702.

Bereit für einen neuen beruflichen und persönlichen Weg? Perfekt!

YOUR FUTURE, DELIVERED!