Sachbearbeiter / Kundenberater im Kundenservice (m/w/d)

Vonovia SE; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Möglichkeit zu Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

Erweiterte Krankenversicherung durch Vonovia PlusCard

Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung

Zusammenfassung

Ein großes Wohnungsunternehmen in Berlin sucht einen Sachbearbeiter / Kundenberater im Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie die erste Kontaktperson für Mieter:innen und Interessent:innen, bearbeiten Anfragen und sorgen dafür, dass Anliegen schnell gelöst werden. Wir bieten maßgeschneiderte Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Erforderlich sind Erfahrung im Kundenservice sowie gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse. Viele Benefits, darunter Homeoffice, warten auf Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, z.B. als Kundenbetreuer:in oder als Quereinsteiger:in.
• Überzeugendes und sympathisches Auftreten.
• Hohe Motivation zur Lösung herausfordernder Fälle.
• Idealerweise Kenntnisse in Englisch neben Deutsch.
• Vertrautheit mit PC und gängigen Software-Anwendungen.
• Flexibilität bei Arbeitszeiten oder Schichtsystemen.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für Mieter:innen und Interessent:innen.
• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen.
• Aufbau von Vertrauen zu Mieter:innen.
• Disposition von Reparatur- und Störungseinsätzen.
• Bearbeitung von Anfragen über die Mieter:innen App und Social Media.
• Möglichkeit, Provisionen für Zusatzverkäufe zu erhalten.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Sympathisches Auftreten

Motivation zur Problemlösung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Umgang mit Office-Anwendungen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP

Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)

Jobbeschreibung

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Berlin (Lichtenberg)

Sachbearbeiter / Kundenberater im Kundenservice (m/w/d)

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Deine Aufgaben

• Du bist erste Kontaktperson für die Anliegen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen
• Als Mitarbeiter:in in unseren Servicecentern baust du ein Vertrauensverhältnis zu unseren Mieter:innenauf undbearbeitest sowohl schriftliche als auch telefonische Anfragen
• Mit einem starken Team im Rücken stellst du sicher, dass Anliegen schnell und zur Zufriedenheit unserer Mieter:innen bearbeitet werden
• Damit du effektiv und effizient arbeiten kannst, stehen dir diverse Systeme zur Verfügung (z.B. SAP)
• Du bearbeitest eingehende Anfragen (z.B. aus unserer Vonovia Mieter:innen App oder anderen Social Media Kanälen) und kümmerst dich um Rückrufwünsche
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Mieter:innen und den Kolleg:innendes technischen Services und sorgst dafür, dass Aufträge zu Reparaturen, Störungen, etc. disponiert werden
• Du hast die Möglichkeit attraktive Provisionen zu erhalten, wenn du, neben deinen Kernaufgaben, unsere Kund:innen über konzerneigene Produkte und Dienstleistungen informierst

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, z.B. als Kundenbetreuer:in oder Inbound / Outbound Agento.ä. sammeln können oder suchst als Quereinsteiger:in mit abgeschlosener kaufmännischer Berufsausbildung eine neue Herausforderung
• Du bist es gewohnt, im richtigen Moment die richtigen Worte und eine passende Lösung zu finden und überzeugst dabei auch noch durch dein sympathisches Auftreten
• Deine Motivation, dich auch in schwierige Fälle einzuarbeiten, ist hoch und du siehst es eher als Herausforderung und freust dich, wenn du am Ende des Tages deine Unterstützung anbieten und aufkommende Probleme unserer Mieter:innen eigenständig lösen konntest
• Idealerweise beherrschst du neben Deutsch noch Englisch als weitere Sprache
• Du kennst dich bereits mit den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) aus und bist sicher im Umgang mit dem PC
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell / Schichtsystem kennst du bereits aus vergangenen Tätigkeiten oder findest du grundsätzlich interessant

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.