Sachbearbeiter/in Servicekoordination & RMA (m/w/x)

Thorlabs; Bayern; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenversicherung

Mobiles Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Jobrad Leasing

Gesundheits- und Sportaktivitäten

Jährliche Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

Thorlabs in Bergkirchen sucht eine/n Sachbearbeiter/in Servicekoordination & RMA (m/w/x) zur Unterstützung der europäischen Technical Support- und Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben.

Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail, pflegst Vorgänge im CRM und erstellst Angebote für Sonderprodukte. Zudem koordinierst Reparaturen, Kalibrierungen und RMA-Prozesse im ERP-System und stimmst Kostenvoranschläge mit den Servicezentren ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
• Erfahrung in einem technischen Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics AX

Aufgaben

• Administrative Unterstützung der europäischen Technical Support- und Vertriebsteams
• Betreuung von Kunden per Telefon und E-Mail sowie Pflege der Vorgänge im CRM-System
• Erstellung von Angeboten für Sonderprodukte und kundenspezifische Lösungen
• Pflege von Artikel-, Preis- und Konfigurationsdaten im ERP-System
• Koordination von Reparaturen, Austauschen, Leihstellungen und Kalibrierungen (RMA-Prozesse)
• Abstimmung von Kostenvoranschlägen und Qualitätsberichten mit Kunden und Servicezentren
• Nachverfolgung offener Servicevorgänge und proaktive Statuskommunikation
• Unterstützung anderer Customer Service Teams bei Bedarf

Kenntnisse

Kundenservice

Auftragsmanagement

CRM-Systeme

Kommunikationsstärke

ERP-Systeme

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics AX

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter/in Servicekoordination & RMA (m/w/x) unterstützt du unsere europäischen Technical Support- und Vertriebsteams bei allen administrativen Aufgaben und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Service-, Reparatur- und RMA-Prozessen. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und internationalen Standorten und stellst eine professionelle sowie serviceorientierte Kundenbetreuung sicher.

Deine Aufgaben:

• Administrative Unterstützung der europäischen Technical Support- und Vertriebsteams
• Betreuung von Kunden per Telefon und E-Mail sowie Pflege der Vorgänge im CRM-System
• Erstellung von Angeboten für Sonderprodukte und kundenspezifische Lösungen
• Pflege von Artikel-, Preis- und Konfigurationsdaten im ERP-System
• Koordination von Reparaturen, Austauschen, Leihstellungen und Kalibrierungen (RMA-Prozesse)
• Abstimmung von Kostenvoranschlägen und Qualitätsberichten mit Kunden und Servicezentren
• Nachverfolgung offener Servicevorgänge und proaktive Statuskommunikation
• Unterstützung anderer Customer Service Teams bei Bedarf

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
• Erfahrung in einem technischen Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2), weitere europäsische Fremdsprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics AX oder vergleichbar
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld

• Flexible Arbeitszeiten (nach individueller Absprache), 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten

• Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge & Krankenversicherung
• Förderung deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere
• Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten (Urban Sports Club, Firmenlauf, etc.)
• Leasing-Angebote (Jobrad)
• Kostenlose Ladestation für E-Bikes und E-Autos
• Möglichkeit eines Time-Outs
• Jährliche Mitarbeiterevents und Social Events

Unsere hellen und modernen Räumlichkeiten in Bergkirchen schaffen ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem wir sowohl Leistung als auch Wohlbefinden großschreiben. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die es einfacher machen, Arbeit und Freizeit in Einklang zu bringen.

ÜBER UNS

Bei THORLABS akzeptieren wir Unterschiede nicht nur – wir unterstützen sie, wir feiern sie und wir leben sie zum Wohle unserer Mitarbeiter/innen, unserer Gemeinschaft und unserer Produkte. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz für Chancengleichheit zu sein, und wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle zu schaffen.Wir begrüßen Vielfalt, fördern aktiv die Inklusion und begrüßen Bewerbungen von jeder Person. Das spiegelt sich auch in unseren Values wider, die wir aktiv leben:

Bei Fragen zum Bewerbungsprozess oder unseren offenen Stellenangeboten kontaktiere bitte unsere Kollegin Nicole Metzger (Human Resources) per E-Mail: [e-mail]