Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk

Dedalus HealthCare GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Firmenhandy (Dual-SIM)

Homeoffice-Ausstattung

Deutschlandticket

Job summary

Dedalus HealthCare Bonn sucht eine/n Sachbearbeiter:in (m/w/d) im Skilled Servicedesk. Sie unterstützen das Empfangsteam, nehmen Anrufe 24x7 entgegen, bearbeiten eingehende Anfragen und Reklamationen und arbeiten im Homeoffice im 24x7-Wechseldienst.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, MS-Office-Kenntnisse und Englisch mit, zeigen Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Nacht- und Wochenenddiensten. Eine strukturierte Einarbeitung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag warten.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise Erfahrung im Call Center/ Hotline.
• Belastbarkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft.
• Gute MS Office- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (Homeoffice).

Responsibilities

• Unterstützung des Empfangsteams.
• Annahme der Anrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH).
• Bearbeitung eingehender E-Mails und Reklamationen.
• Freischaltung der Zugänge zum Dedalus HealthCare Kundenportal.

Skills

Englischkenntnisse

Call Center Erfahrung

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Job description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Begleite uns als Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, am Standort Bonn und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Gesundheitsversorgung in einer gesünderen Welt. Dein Aufgabengebiet: Unterstützung des Empfangsteams Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH) Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen Keine Outbound-Telefonie Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen Bearbeitung eingehender E-Mails Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten Datenpflege in ENAM Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support (Homeoffice) Dein Profil: Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline Schnelle Verfügbarkeit Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft Soziale und kommunikative Kompetenz Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit Gute MS Office- und Englischkenntnisse Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (Homeoffice) Was Dich erwartet: Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie stets freundliche und kooperative Kollegen, die Dich täglich unterstützen Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit Einsatz moderner Tools Abwechslungsreiche Tätigkeiten Möglichkeiten zur Mitgestaltung Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen Unsere Vorteile für Dich: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche Professionelles Onboarding Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

Interessiert? - Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen t Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen. Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun. Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus. Bewerbungsschluss: 31.01.2027 Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten. „Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann. Unser Engagement für Vielfalt und Integration Das Leben fließt durch unsere Software #LI-SB2 Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.