Sachbearbeiter:in / Kundenbetreuer:in im Kundenservice

Vonovia SE; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vonovia SE sucht einen Sachbearbeiter/Kundenbetreuer im Kundenservice in Berlin. In einem teamorientierten Umfeld stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen schnell und effektiv bearbeitet werden, während Sie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis geboten bekommen.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

Umfangreiches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder als Quereinsteiger:in.
• Idealerweise Englisch als zusätzliche Sprache.
• Flexibles Arbeitszeitmodell oder Schichtsystem.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für Anliegen der Mieter:innen.
• Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Anfragen.
• Schnittstelle zwischen Mieter:innen und technischem Service.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP

Microsoft Office

Jobbeschreibung

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Ein Zuhause für alle, die etwas bewegen.

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kund:innenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innenschaft in den Mittelpunkt.

ImKundenservicevon Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Dabei helfen dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeiter:innen um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für denKundenserviceder Vonovia in Berlin (Lichtenberg)

Sachbearbeiter:in / Kundenbetreuer:in im Kundenservice

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause : Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Deine Aufgaben

• Du bist erste Kontaktperson für die Anliegen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen
• Als Mitarbeiter:in in unseren Servicecentern baust du ein Vertrauensverhältnis zu unseren Mieter:innenauf undbearbeitest sowohl schriftliche als auch telefonische Anfragen
• Mit einem starken Team im Rücken stellst du sicher, dass Anliegen schnell und zur Zufriedenheit unserer Mieter:innen bearbeitet werden
• Damit du effektiv und effizient arbeiten kannst, stehen dir diverse Systeme zur Verfügung (z.B. SAP)
• Du bearbeitest eingehende Anfragen (z.B. aus unserer Vonovia Mieter:innen App oder anderen Social Media Kanälen) und kümmerst dich um Rückrufwünsche
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Mieter:innen und den Kolleg:innendes technischen Services und sorgst dafür, dass Aufträge zu Reparaturen, Störungen, etc. disponiert werden
• Du hast die Möglichkeit attraktive Provisionen zu erhalten, wenn du, neben deinen Kernaufgaben, unsere Kund:innen über konzerneigene Produkte und Dienstleistungen informierst

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, z.B. als Kundenbetreuer:in oder Inbound / Outbound Agento.ä. sammeln können oder suchst als Quereinsteiger:in mit abgeschlossener kaufmännischer Berufsausbildung eine neue Herausforderung
• Du bist es gewohnt, im richtigen Moment die richtigen Worte und eine passende Lösung zu finden und überzeugst dabei auch noch durch dein sympathisches Auftreten
• Deine Motivation, dich auch in schwierige Fälle einzuarbeiten, ist hoch und du siehst es eher als Herausforderung und freust dich, wenn du am Ende des Tages deine Unterstützung anbieten und aufkommende Probleme unserer Mieter:innen eigenständig lösen konntest
• Idealerweise beherrschst du neben Deutsch noch Englisch als weitere Sprache
• Du kennst dich bereits mit den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) aus und bist sicher im Umgang mit dem PC
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell / Schichtsystem kennst du bereits aus vergangenen Tätigkeiten oder findest du grundsätzlich interessant

Bist Du interessiert?

Dann klicke bitte auf den Button "Bewerben" und nutze bitte das dann angezeigte Online-Bewerbungsformular.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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