Sachbearbeiter Friedhofsservice/Kundenberater (m/w/d)

Städtisches Friedhofs- und Bestattungswesen Dresden; Dresden; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

31 Tage Urlaub pro Jahr

Leistungsentgelt

Jahressonderzahlung

Betriebliche Gesundheitsleistungen

Job summary

Städtisches Friedhofs- und Bestattungswesen Dresden sucht eine*n Sachbearbeiter*in Friedhofsservice/Kundenberater (m/w/d) im unbefristeten Vollzeitverhältnis. Sie beraten Hinterbliebene zu Grabarten, Nutzungsrechten und Bestattungsformen und koordinieren Trauerfeiern.

Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner, erstellen Gebühren- und Nutzungsbescheide und koordinieren Abläufe mit Partnern wie Krematorien und Bestattungsunternehmen. Eine einschlägige Ausbildung wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf mit mindestens drei Jahren als Bestattungsfachkraft, Verwaltungsfachangestellte(r) oder Kaufleute für Büromanagement.
• Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und soziale Kompetenz sind erwünscht.
• Termintreue und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sind selbstverständlich.
• Psychisch belastbar sein und seriöses Auftreten im Umgang mit Friedhofsbesuchern und Trauernden.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit.
• Kenntnisse des Verwaltungsrechts und PC-Kenntnisse in Branchensoftware sind von Vorteil.

Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner für schriftliche, telefonische und elektronische Anfragen an die Friedhofsverwaltung.
• Beratung der Kunden und Hinterbliebenen zu Grab- und Bestattungsarten, Nutzungsrechten, Grabmalgestaltung, Grabpflege und Trauerfeiern/Beisetzungen; inklusive Angebotserstellung.
• Terminplanung, -vergabe und Koordinierung von Trauerfeiern und Beisetzungen.
• Abstimmung mit Krematorien, Bestattungsunternehmen, Musikern, Rednern, Gärtnern, Steinmetzen etc.
• Erstellung von Bescheiden zu Nutzungsrechten, Gebührenbescheiden und friedhofsrechtlichen Genehmigungen
• Erfassung von Grabarten/Grabstellen und Kontrolle der Nutzungszeiten; Veranlassung der Auflösung von Grabstellen
• Schriftverkehr bei Satzungsverstößen und Aktenführung
• Mitwirkung bei Vorbereitung und Durchführung von Friedhofsveranstaltungen, Messen etc.
• Vertretungstätigkeiten bei Trauerfeiern, Verabschiedungen und Urnenbeisetzungen

Skills

Kundenberatung

Terminplanung

Schriftverkehr

Education

Bestattungsfachkraft

Verwaltungsfachangestellte(r)

Kaufleute für Büromanagement

Tools

Branchensoftware

MS Office

Job description

Sachbearbeiter Friedhofsservice/Kundenberater (m/w/d)

Im Eigenbetrieb Städtisches Friedhofs- und Bestattungswesen der Landeshauptstadt Dresden ist auf dem Heidefriedhof eine Stelle mit der Stellenbezeichnung Sachbearbeiter Friedhofsservice/Kundenberater (m/w/d) (Entgeltgruppe6 TVöD) ab01.02.2027 unbefristet zu besetzen.

Wesentliche Inhalte:

• zentraler Ansprechpartner für schriftliche, telefonische und elektronische Anfragen an die Friedhofsverwaltung
• Beratung der Kunden und Hinterbliebenen zu Grab- und Bestattungsarten, Nutzungsrechten, Gestaltungsvorschriften für Grabmale, Grabpflege und Ablauf von Trauerfeiern und Beisetzungen sowie die Vermittlung dazugehöriger Leistungen; inkl. Angebotserstellung
• Terminplanung, -vergabe und Koordinierung von Trauerfeiern und Beisetzungen
• Führen von Absprachen mit Krematorien, Bestattungsunternehmen, Musikern, Rednern, Gärtnern, Steinmetzen etc.
• Erstellung von Bescheiden zur Vergabe, Verlängerung, Beendigung und Übertragung von Nutzungsrechten sowie von Gebührenbescheiden und friedhofsrechtlichen Genehmigungen
• Erfassung von Grabarten, Grabstellen und Kontrolle der Einhaltung der Nutzungszeiten; Veranlassung der Auflösung von Grabstellen
• Kontrolle der Einhaltung der Friedhofssatzung und Führen von Schriftverkehr bei Satzungsverstößen
• Erledigung von sonstigem Schrift- und Emailverkehr inkl. Aktenführung zu allen bearbeiteten Vorgängen
• Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung von Friedhofsveranstaltungen, Messen etc.
• Vertretungstätigkeiten bei der Vorbereitung und Durchführung von Trauerfeiern, Verabschiedungen und Urnenbeisetzungen

Erforderliche Ausbildung:

• abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf mit einer Ausbildungsdauer von mindestens drei Jahren als Bestattungsfachkraft, Verwaltungsfachangestellte(r), Kaufleute für Büromanagement oder vergleichbar

Sie sollten darüber hinaus:

• über ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Leistungsbereitschaft, verbunden mit Teamfähigkeit und sozialer Kompetenz verfügen.
• Termintreue und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich.
• psychisch belastbar sein und ein seriöses Auftreten im Umgang mit Friedhofsbesuchern und trauernden Angehörigen besitzen.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit mitbringen.
• Kenntnisse des Verwaltungsrechts und PC-Kenntnisse im Umgang mit Branchensoftware sind von Vorteil.

Unser Angebot:

• tarifliches Entgelt der EG 6 (bei Vorliegen der Voraussetzungen nach TVöD-VKA) plus Leistungsentgelt und Jahressonderzahlung
• 31 Tage Urlaub pro Jahr + Möglichkeit zur Umwandlung der Jahressonderzahlung in max. 3 freie Tage zusätzlich
• regelmäßige Qualifizierungsangebote
• Zusätzliche Arbeitgeberleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Gesundheitsleistungen, Job-/Deutschlandticket
• Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden.

Bewerbungsfrist: 15.11.2026

Die Gleichbehandlung aller sich bewerbenden Personen ist uns nicht nur gesetzlicher Auftrag, sondern eine Selbstverständlichkeit. Wir begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte oder gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung mit Vorrang berücksichtigt.

Bis zum Abschluss des Auswahlverfahrens werden Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) sowie des Sächsischen Datenschutzgesetzes (SächsDSG) und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes (SächsDSDG) in maschinenlesbarer Form gespeichert und ausschließlich für den Zweck dieses Verfahrens verarbeitet und genutzt. Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Mit der Abgabe der Bewerbung willigen Sie in die Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens ein. Die ausführlichen Datenschutzhinweise finden Sie unter www.bestattungen-dresden.de.