Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w|m|d)

ADAC e.V.; München; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Versicherungen sucht einen Mitarbeiter, der komplexe Mitglieder- und Kundenbeschwerden bearbeitet und professionelle Lösungen entwickelt. Bewerber sollten eine Ausbildung im Versicherungswesen oder ähnliches haben und exzellente Kommunikationsfähigkeiten vorweisen. Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten werden geboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeitgestaltung

ABO JOB und Deutschland-Ticket

Verkehrsgünstige Lage

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Versicherungswesen und in der Beschwerdebearbeitung.
• Sichere Korrespondenz mit unterschiedlichen Zielgruppen.
• Verantwortung für Ergebnisse und innovative Lösungen entwickeln.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden.
• Professionelle Kommunikation mit Mitgliedern, Anwälten und Partnern.
• Entwicklung innovativer Lösungen zur Qualitätsverbesserung.

Kenntnisse

Exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise

Empathie

Analytisches Denken

Eigenständiges Arbeiten

Ausbildung

Ausbildung zum Fachwirt für Versicherung und Finanzen oder vergleichbares Studium

Jobbeschreibung

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus- und Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, ADAC Zuhause Versicherung sowie der ADAC Autoversicherung.
• Zudem kommunizieren Sie professionell und lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich – mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und weiteren Beteiligten.
• Sie erstellen hochwertige Schreiben für den Vorstand und sorgen für eine klare und präzise Kommunikation.
• Außerdem analysieren Sie Beschwerdegründe, erfassen diese statistisch und leiten daraus fundierte Handlungsempfehlungen ab.
• Sie entwickeln innovative Lösungen zur Qualitätsverbesserung und setzen Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements eigenständig um.
• Sie vertreten den Bereich aktiv in Arbeitskreisen und Projekten und bringen Ihre Expertise ein.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine Ausbildung zum Fachwirt für Versicherung und Finanzen oder ein vergleichbares versicherungstechnisches oder juristisches Studium mit Berufserfahrung im Versicherungswesen sowie in der Beschwerdebearbeitung.
• Sie beherrschen eine exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise und sind sicher in der Korrespondenz mit unterschiedlichen Zielgruppen.
• Sie fühlen sich in der telefonischen Bearbeitung von Beschwerden wohl und agieren empathisch sowie lösungsorientiert.
• Auch in herausfordernden Situationen behalten Sie Ruhe und den Überblick.
• Sie bringen ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und übernehmen Verantwortung für Ihre Ergebnisse.
• Eigenständiges Arbeiten und ein hohes Maß an Initiative zeichnen Sie aus.