ROLAND AssistancePartner: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Leasing

ROLAND AssistancePartner GmbH; Dresden; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleistungsunternehmen in Dresden sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). Sie unterstützen Kunden in Notfallsituationen, bearbeiten Anfragen per Telefon und Chat, und koordinieren Serviceaufträge. Gefordert werden ein kaufmännischer Abschluss, Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Attraktive Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsdienste

Starker Zuschuss zum Deutschlandticket

Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice

Faire Dienstplanung

Kostenloser Kaffee und Teamevents

Mitarbeiter Schutzbrief

Versicherungsrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder als Quereinsteiger.
• Polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden in Notfallsituationen im Straßenverkehr.
• Bearbeiten von Serviceanfragen per Mail, Telefon oder Chatbot.
• Planung, Steuerung und Überwachung von Serviceaufträgen.
• Eigenverantwortliche Entscheidungen priorisieren.
• Umfassende Dokumentation von Anfragen und Problemen.

Kenntnisse

Kundenservice

Einsatzbereitschaft

Kommunikationsfähigkeit

Entscheidungsfähigkeit

Dokumentationsgenauigkeit

Ausbildung

Kaufmännischer Abschluss

Jobbeschreibung

Wir bei ROLAND AssistancePartner lösen Herausforderungen von Menschen. Rund um Auto, Gesundheit und Versicherung. Für mehr als 120 Geschäftspartner sind wir Problemlöser. Retter. Jeden Tag. Unser Dank: zufriedene Menschen. All das schaffen wir im Team, mit guter Kommunikation – und mit Dir. Gemeinsam weiter. Bewirb Dich jetzt!

Darum lohnt es sich:

• Deine Wochenend- und Feiertagsdienste werden mit attraktiven Zuschlägen vergütet.
• Wir spendieren einen starken Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Bei uns hast Du die Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice (nach Einarbeitung).
• Wir lassen uns Zeit für Deine persönliche Einarbeitung und Dir steht ein:e Pate:in jederzeit bei Fragen zur Seite.
• Bei uns erfährst Du eine faire, transparente und frühzeitige Dienstplanung, bei der wir Deine Präferenzen bestmöglich berücksichtigen.
• Du arbeitest in einem modernen Büro mit kostenlosem Kaffee und coolen Teamevents.
• Mit unserem Mitarbeiter Schutzbrief "Work Life Assist" bekommst Du Unterstützung für viele private Lebenslagen, beispielsweise Schlüsselnotdienst und Online-Nachhilfe für Schüler.
• Profitiere von Versicherungsrabatten und weiteren Vorteilen über die Plattform "corporate benefits".

Deine Aufgaben:

• Pannen- und Unfallhilfe: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden in Notfallsituationen im Straßenverkehr. Du beurteilst die Lage, koordinierst schnelle Hilfe und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
• Kundenkommunikation: Du bearbeitest Serviceanfragen per Mail, Telefon oder Chatbot und sorgst für zeitnahe und professionelle Kommunikation. Du unterstützt Kunden, beantwortest Fragen und hilfst bei Anliegen oder Problemen.
• Servicekoordination und -organisation: Du planst, steuerst und überwachst effizient Serviceaufträge. Dabei arbeitest du mit internen und externen Stakeholdern zusammen, vergibst Aufträge an geeignete Dienstleister und achtest auf Servicequalität und Termintreue.
• Eigenständige Entscheidungsfinding: Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen, um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse, rechtliche Vorgaben und interne Richtlinien einzugehen.
• Dokumentationsstandards: Du leitest Anfragen, Probleme und Anliegen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und legst großen Wert auf umfassende und präzise Dokumentation.

Dein Profil:

• Du hast einen kaufmännischen Abschluss, hast Berufserfahrung im Kundenservice oder bist ein:e engagierte:r Quereinsteiger:in.
• Dein polizeiliches Führungszeugnis ist ohne Einträge, da Vertrauenswürdigkeit und Integrität für uns von höchster Bedeutung sind.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachen wie Niederländisch, Italienisch oder Französisch sind von Vorteil.
• Du besitzt eine hohe Einsatzbereitschaft und bist bereit für Schichtarbeit.
• Dein Lernwille ist ausgeprägt und Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

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