Retail Technical Support Analyst (m/w/d)

Tipico; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Relocation Support

Betriebliche Altersvorsorge

eGym

Modernes Office

Veranstaltungen & Events

One Team-Kultur

Business Bike Leasing

Zusammenfassung

Tipico in Karlsruhe sucht einen Retail Technical Support Analyst (m/w/d) zur telefonischen Unterstützung unserer Shop-Mitarbeiter und zur Lösung technischer Probleme an Hard- und Software. Du bearbeitest Anfragen, dokumentierst im Ticketsystem und leitest komplexere Fälle an das Expertenteam weiter.

Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und einer hohen Kundenzufriedenheit. Relocation-Support und betriebliche Altersvorsorge gehören zu unseren Benefits; ein modernes Office

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonieren.
• Service- und dienstleistungsorientierte Haltung, höflich und belastbar.
• Kundenorientierung und Freude am Problemlösen.
• EDV-Kenntnisse, Windows 10/11, technisches Interesse.
• Fließende Deutschkenntnisse (Sprache des deutschsprachigen Kundendienstes).
• Teamplayer, Zuverlässigkeit und kollegiale Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Unterstützung unserer Shop-Mitarbeiter telefonisch; Bearbeitung kleiner technischer Probleme an Hard- und Software.
• Bearbeitung von Support-Anfragen, Dokumentation im Ticketsystem und Sofort-Lösungen bei Störungen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an das Expertenteam.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung der Shop-Kollegen.
• Unterstützung bei Software-Entwicklung durch Slow Rollouts; Testen von Updates und Erstellen von Troubleshooting-Artikeln.
• Allgemeine administrative Aufgaben.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Service- & Dienstleistungsorientierung

Kundenorientiert

EDV-Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Teamgeist

Jobbeschreibung

Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehen wir jede Herausforderung wie ein Meisterschaftsspiel an. Unsere Kultur ist energiegeladene und ambitioniert - gemeinsam als Team streben wir nach großen Erfolgen, hinterlassen einen bleibenden Eindruck und stehen für Exzellenz. Angetrieben von unserer Leidenschaft für das perfekte Produkt, nutzen wir den neuesten Tech-Stack, um jeden Tag besser zu werden.

Bei Tipico beherrschen wir das Spielgeschehen, indem wir auf dem Spielfeld alles geben. Bist du bereit, das Spielfeld zu betreten, dein Bestes zu geben und ein Champion zu werden? Dann zeig uns dein Game Face – denn wir suchen einen Retail Technical Support Analyst (m/w/d), der unser Team verstärkt!

Stellenbeschreibung

Du arbeitest lösungsorientiert und legst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität an den Tag? Du lässt Dich nicht so einfach aus dem Konzept bringen und behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann bist Du bei uns genau richtig - schließe Dich unserem Kader an und werde Teil unseres dynamischen Teams! Bei Tipico wird aus Arbeit ein Erlebnis mit Emotionen, Erfolgen sowie Leidenschaft.

Dein Spielfeld:

• Du unterstützt unsere Shop-Mitarbeiter telefonisch und bearbeitest kleinere technische Probleme an unseren Hard- und Softwarekomponenten.
• Du bearbeitest Support-Anfragen und findest Sofort-Lösungen bei Störungen und dokumentierst alles in unserem Ticketsystem.
• Komplexe technische Anfragen leitest Du weiter an unser Expertenteam.
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Experten durch eine kompetente und schnelle Beratung unserer Shop-Kollegen.
• Du unterstützt bei der Softwareentwicklung bei Slow Rollouts von neuen Features, testest neue Software-Updates und erstellst und aktualisierst Troubleshooting-Artikel in unserer Wissensdatenbank.
• Darüber hinaus übernimmst Du allgemeine administrative Aufgaben.

Damit punktest Du bei uns:

• Kommunikationstalent. Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am Telefonieren.
• Service- & Dienstleistungsorientierung. Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, bist immer höflich und lässt Dich nicht so einfach aus der Ruhe bringen
• Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereiten Dir große Freude.
• EDV-Kenntnisse. Du besitzt Kenntnisse über die Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11 und hättest Interesse daran, deinen technischen Horizont zu erweitern.
• Fließende Deutschkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutschsprachigen Markt ist dies Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren.
• Teamgeist. Du bist ein Teamplayer und Deine Kollegen können sich immer auf Dich verlassen.

Zusätzliche Informationen

Damit punkten wir bei Dir:

• Etablierte internationale Gruppe. Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen können.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Wir bieten Dir die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um dein Potenzial komplett zu erschließen.
• Relocation Support. Wir unterstützen Dich dabei, deinen Umzug nach Karlsruhe oder in die Umgebung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
• Business Bike Leasing. Wir bieten Dir eine nachhaltige Lösung für Deinen Arbeitsweg, damit Du aktiv bleibst!
• Betriebliche Altersvorsorge. Sichere Dich für Deine Zukunft ab! Nimm unsere betrieblichen Altersvorsorge in Anspruch und erhalte zusätzliche finanzielle Unterstützung.
• eGym. Wir fördern einen aktiven Lebensstil und haben dazu eine Partnerschaft mit einer der führenden Online-Sportplattform geschlossen, die Dir Zugang zu einer Vielzahl von Klubs und Angeboten in ganz Deutschland bietet.
• Modernes Office. Unser Campus in Karlsruhe bietet mit einem innovativen offenen Raum-Konzept und modernster Technik das perfekte Arbeitsumfeld.
• Veranstaltungen und Events. Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, nur gemeinsam haben wir Spaß.
• One Team-Kultur. Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!

Klingt das gut?

Du denkst, eine Karriere bei Tipico ist das Richtige für Dich? Falls Du noch Fragen zur Position oder zu uns hast, hilft unser Team gerne weiter! Gerne kannst Du uns direkt über unsere Social Media-Kanäle kontaktieren.