Reservations Agent Remote (m/w/d) (Customer Support in hospitality start-up)

STAYERY.; Deutschland; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Travel Industry Card

Mitarbeiter Rabatte

Firmen-Events

MacBook & iPhone

Unterbringung während Einarbeitung

Zusammenfassung

STAYERY sucht motivierte Mitarbeitende im Kundenservice, um Gästeanliegen und Reservierungen deutschlandweit zu betreuen. Du unterstützt Gäste während Anreise und Aufenthalt per Telefon, E-Mail, WhatsApp sowie auf Buchungsplattformen und pflegst Daten im Reservierungssystem Apaleo.

Du arbeitest in Vollzeit im Schichtdienst von 07:00 bis 22:00 Uhr, kommunizierst eng mit anderen Teams und gestaltest Prozesse aktiv mit. Deutsch und Englisch fließen sicher in der täglichen Kommunikation ein.

Qualifikationen

• Erfahrung im schnellen Customer Support ist wünschenswert.
• Begeisterung für Hotellerie und Gastfreundschaft.
• Bereitschaft zur Einreise nach Berlin für Einarbeitung.
• Deutsch und Englisch fließend.

Aufgaben

• Gästeanfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp betreuen.
• Reservierungen und Gästedaten im Apaleo-System verwalten.
• Unterstützung der Gäste während Anreise und Aufenthalt.
• Schichtdienst von 07:00 bis 22:00 Uhr koordinieren.
• Enge Abstimmung mit anderen Teams und Mitgestaltung von Prozessen.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonkontakt

Deutsch & Englisch

Teamfähigkeit

Organisation

Tools

Apaleo System

Jobbeschreibung

Unser Ziel ist klar: STAYERY wird die führende Serviced-Apartment Marke Europas – mit 100+ Standorten in den spannendsten Städten. Das schaffen wir durch ein very, very extraodinary Produkt und ein herausragendes Team. Auf unserem Weg stehen wir noch am Anfang und suchen Talente, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, mit uns zu wachsen und Erfolge als Team zu feiern. Bei STAYERY arbeiten wir wie eine Sportmannschaft: mit Leidenschaft, Teamgeist und hohem Leistungsanspruch – aber immer mit einer guten Portion Leichtigkeit und Spaß. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft von Hospitality mit uns!

Was machst Du so?

• Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere 11 STAYERY Standorte deutschlandweit.
• Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und vers. Buchungsplattformen (z.B. Booking.com).
• Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo (ähnlich wie OPERA).
• Du sorgst für einen reibungslosen Arbeitsablauf im Schichtdienst unter der Woche sowie am Wochenende und an Feiertagen zwischen 07:00 Uhr und 22:00 Uhr.
• Du kommunizierst eng mit anderen Teams und kannst Prozesse aktiv mitgestalten.

Das hast Du drauf!

• Du hast kommts aus einer schnelllebigen Customer Support Rolle uns hast Lust auf die Hotellerie. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im hospitality Bereich oder der Tourismus Branche sammeln können.
• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Gästen, sprichst gerne mit ihnen am Telefon und bleibst in jedem Gespräch locker.
• Du hast Lust für deine persönliche Einarbeitung ca. einen Monat nach Berlin zu kommen. Selbstverständlich wirst du für diesen Zeitraum bei uns in STAYERY untergebracht.
• Du wohnst und lebst in Deutschland (arbeiten aus dem Ausland ist bei uns nicht möglich) und möchtest bei uns in Vollzeit durchzustarten.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Und das gibt's on top!

• Günstig auf reisen - Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.
• Hier sparst du - Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.
• Feier mit uns - Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.
• Technisch einwandfrei - Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.
• Freiraum für dich - Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.

Der Weg zu uns

• Erstes Kennenlernen - In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst Du einen Einblick in STAYERY und die Position.
• Operations Deep Dive - Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein. Mach dir beim Probearbeiten einen persönlichen Eindruck von der STAYERY und verschaffe dir einen Überblick über deine zukünftigen Aufgaben.
• Founder Interview - Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir Dir einen Einblick in unsere Vision.

Deine Bewerbung

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst Du bei uns auch ohne Bild oder Angaben Deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen.