Real- Time Manager (m/w/d) im Call-Center, 100% Homeoffice

walter services GmbH; Deutschland; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice in Deutschland sucht einen Mitarbeiter für die operative Steuerung im Call-Center. Die Aufgaben umfassen die Produktion für verschiedene Kunden, die Erstellung von KPI-Analysen und die Mitwirkung an Optimierungsprojekten. Neben einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung wird Erfahrung im Call-Center-Umfeld oder in vergleichbaren Bereichen bevorzugt. Angeboten wird eine unbefristete Vollzeitanstellung mit Home Office und weiteren Benefits.

Leistungen

28 Tage bezahlter Urlaub

Vielseitige Tätigkeiten aus dem Home Office

Zahlreiche Rabattangebote über Corporate Benefits

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung in der Produktionssteuerung im Call-Center-Umfeld.
• Alternativ vergleichbare Erfahrung aus Logistik oder Produktion.
• Freude am Umgang mit Menschen.

Aufgaben

• Operative Steuerung der laufenden Produktion für mehrere Kunden.
• Erstellung und Präsentation von Berichten zur Tagesperformance.
• Mitwirkung an Optimierungsprojekten zur Steuerungsprozesse.

Kenntnisse

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Flexibilität

Hohe Belastbarkeit

Erfahrung mit Steuerungstools

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office (insbesondere Excel)

Avaya

Jobbeschreibung

Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten, und das bereits seit 1956. Als einer der ältesten Anbieter für Kundenservice ist unsere Unternehmensphilosophie einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Vor allem für unsere Kunden, für die wir stets bereit sind, neue Maßstäbe in Punkto Innovation, Sicherheit und Qualität zu setzen. In unserem stetig wachsenden Unternehmen hat die Freude an der gemeinsamen Arbeit oberste Priorität. Auf Augenhöhe gehen wir respektvoll mit Kunden, Kollegen und Partnern um. Dabei hinterfragen und optimieren wir unsere Arbeit und Prozesse laufend.

Darum suchen wir nach neuen Kolleginnen und Kollegen, die an den richtigen Stellen über den Tellerrand hinausdenken, das neue Unbekannte nicht scheuen und dabei aber ihr Tagesgeschäft nicht aus den Augen verlieren.

Ihre Aufgaben:

• Operative Steuerung der laufenden Produktion für einen oder mehrere Kunden oder Kundensegmente
• Stundenaktuelle Verfolgung der Personalabdeckung und bedarfsweise Einleitung von Gegensteuerungsmaßnahmen bei Unter- bzw. Überdeckung
• Erstellung und Präsentation von Berichten und KPI-Analysen zur Tagesperformance sowohl für interne Zwecke wie auch Großkunden
• Bindeglied zwischen den Call-Center Agents, Projekt- und Kundenverantwortlichen, der Personaleinsatzplanung, sowie der Geschäfts- und Standortleitung
• Ausarbeitung und Präsentation von Besetzungsrückmeldungen und Performance-Analysen sowohl intern wie auch mit Großkunden
• Mitwirkung an Optimierungsprojekten zur laufenden Verbesserung der Steuerungsprozesse und Weiterentwicklung der Systeme

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise Erfahrung in der Produktionssteuerung im Call-Center-Umfeld
• Alternativ vergleichbare Erfahrung, bspw. aus Logistik oder Produktion
• Erfahrung in der Arbeit mit Steuerungstools und Telefonanlagen (z.B. Avaya)
• Sicherer Einsatz mit den gängigen MS Office Produkten, insbesondere Excel
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Freude am Umgang mit Menschen
• Eigeninitiative, Flexibilität und hohe Belastbarkeit
Wir bieten:
• Vielseitige und spannende Tätigkeiten aus dem Home Office
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• 28 Tage bezahlter Urlaub
• Zahlreiche Rabattangebote für unsere Mitarbeiter über Corporate Benefits
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre

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