Raben Group Germany: Manager Kundenservice Spedition (m/w/d)

Raben Trans European Germany GmbH; Sarstedt; Vor Ort; EUR 51.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Logistikunternehmen in Sarstedt sucht einen Teamleiter im Kundenservice. Diese Rolle beinhaltet die fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Care Teams sowie die Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung. Bewerber sollten mindestens 3 Jahre Erfahrung im Speditionsumfeld mitbringen und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Flexible Arbeitszeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreier Parkplatz

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem Speditionsunternehmen.
• Einschlägige Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Care Teams.
• Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung und Umsetzung der Standards.
• Datenanalyse zu relevanten Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

MS-Office-Produkte

Excel

Jobbeschreibung

Overview

Starte mit Drive in Deine Zukunft! Bei Raben spielt der Kundenservice eine wichtige Rolle! Customer Care bei uns bedeutet, dass wir nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern unsere Kunden proaktiv betreuen. Mit unserem Service heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab – und dazu brauchen wir Dich für den Standort Sarstedt (bei Hannover)! Du hast den DRIVE, Dein Customer Care Team stetig weiterzuentwickeln, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams!

Gehalt im Jahr: 51.000€ - 56.000€ zzgl. variable Vergütung

Verantwortlichkeiten

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung Deines Customer Care Teams am Standort Ragow (in Mittenwalde), dazu zählt im Rahmen der Personalführung u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen und die Mitarbeiterentwicklung
• Dein Ziel ist, gemeinsam mit Deinem Customer Care Team die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen und unsere Standards umzusetzen und Budgetziele zu erreichen
• Eigenverantwortlich übernimmst Du die Datenanalyse zu relevanten Kennzahlen und leitest Maßnahmen daraus ab
• Proaktiv analysierst Du Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher
• Deine fachliche Expertise ist bei der Implementierung von Neugeschäften von Großkunden gefragt und Du baust Kundenbeziehungen weiter aus

Was dich erwartet

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert, idealerweise zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung
• Du hast bereits mind. 3 Jahre Berufserfahrung, im Umfeld eines Speditionsunternehmens sowie hinsichtlich Personalführung und -entwicklung
• Die Erstellung von Auswertungen fällt Dir leicht und Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität mit
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung gehören zu Deinen Stärken
• Du bringst Verantwortungsbewusstsein mit und findest eigeninitiativ Lösungen & Prozessoptimierungen
• Du kennst Dich sehr gut in einschlägigen MS-Office-Produkten, insbesondere Excel aus und bringst IT-Affinität mit
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Benefits

• Wir bieten dir: Ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt. Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst! Unsere Erfolge feiern wir auf regelmäßigen Firmenfesten. In der gesamten Raben Group sind wir per Du
• Raben DNA: Wir lieben Herausforderungen! Gemeinsam bringen wir Raben weiter voran und schaffen eine dynamische und spannende Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
• Dein Standort: In der modernen Niederlassung Sarstedt freuen sich ca. 90 Raben-Mitarbeitende auf Deine Unterstützung.
• Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• Deine Entwicklung: Weiterbildung und Trainingsangebote durch unseren Schulungskatalog und regelmäßige Feedbackgespräche, Entwicklungsprogramme im Vertrieb. Wir sind offen für Deine Ideen
• Finanzielle Zusatzleistungen: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur (z.B. über Corporate Benefits)
• Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, frisches Obst, jährliche Raben Sport Challenge, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen für Deine Sicherheit
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team, keine verbindliche Wochenendarbeit im gewerblichen Bereich
• Mobilität und Ausstattung: Gut ausgestatteter Dienstwagen der Mittelklasse, Laptop und Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage