Quality Manager (H / F)

Editus; Ralingen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise de marketing digital recherche un(e) Quality Manager pour améliorer la satisfaction client. Vous assurerez un suivi de qualité et identifierez les problématiques clients tout en collaborant avec l'équipe Service Quality. Un parcours en commerce ou marketing est requis, ainsi qu'une maîtrise parfaite du français et de l'allemand. Située en Allemagne, l'entreprise offre un environnement de travail collaboratif et des horaires flexibles.

Leistungen

Environnement de travail collaboratif

Locaux modernes

Proximité au réseau autoroutier

Qualifikationen

• Expérience réussie dans un service client ou un service après-vente.
• Maitrise parfaite du français et de l'allemand à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise de l'anglais, portugais ou luxembourgeois est un atout.

Aufgaben

• Suivi qualité de la relation client jusqu'à résolution.
• Identifier les problématiques clients avec un lien personnalisé.
• Travailler avec le Responsable Service Quality sur les réclamations.
• Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction.

Kenntnisse

Gestion pro-active des réclamations

Communication aisée

Initiative

Sensibilité aux environnements digitaux

Ausbildung

Formation supérieure en commerce ou marketing

Tools

Pack Office

Canva

Google

Jobbeschreibung

Vous êtes mordu(e) d’ innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’universdémesurédu Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut!

IntégrerEditusc’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun,TargetetTeam Spiritça vous parle? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs!

Base de données référente à Luxembourg,Editusest aussi le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients dessolutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

Et si vous deveniez notre futur(e) Quality Manager (H / F)?

RESPONSABILITES

Rejoignez notre Direction Clients et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à une gestion proactive des réclamations et une approche orientée amélioration continue.

En tant que Quality Manager, vos responsabilités seront les suivantes :

• Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client;
• Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux;
• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations / résiliations;
• Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client;
• Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;
• Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin;
• Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients;
• Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients;
• Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients;

COMPETENCES REQUISES

Vous et vos points forts :

• De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;
• Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand.
• La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;
• Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;
• Vous savez faire preuve d'initiative ;
• Vous êtes sensible aux environnements digitaux (pack office, canva, google) et commerciaux ;

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 4 personnes ;
• Des locaux modernes ;
• Une localisation proche du réseau autoroutier;

Des horaires flexibles

Vous vous reconnaissez dans le poste proposé ? N'attendez plus et envoyez nous votre candidature.