Quality Manager Customer (m/w/d)

ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG; Deutschland; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Werksbusse

Gesundheitsprogramme

Zusatzleistungen

Job summary

ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG sucht eine erfahrene Fachkraft im Qualitäts- bzw. Reklamationsmanagement.

Sie steuern End-to-End Reklamationen, fungieren als zentrale Ansprechperson bei Eskalationen und sichern eine zeitnahe Rückmeldung an Kunden. Sie arbeiten eng mit Produktionswerken, Vertrieb und Entwicklung zusammen, analysieren Ursachen (5-Why, Ishikawa), prüfen Wirksamkeit von Maßnahmen und unterstützen Kundenaudits.

Qualifications

• Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement und QM-Methoden.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit.
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft.

Responsibilities

• End-to-End-Steuerung von Kundenreklamationen (inkl. 8D-Prozess).
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im Reklamationsfall und bei Eskalationen.
• Sicherstellung einer termingerechten Rückmeldung an den Kunden.
• Koordination und Abstimmung mit Produktionswerken (QS-PG), Vertrieb, Entwicklung etc.
• Bewertung von Ursachenanalysen inkl. Ergebnissen (z. B. 5-Why, Ishikawa); Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Maßnahmen.
• Unterstützung bei Kundenaudits und spezifischen Kundenanforderungen.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsmethoden.

Skills

Qualitätsmanagement

Reklamationsmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Moderation

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Bereichsübergreifend arbeiten

Education

Technisches Studium

Meister/Techniker

Qualitätsmanagement-Qualifikation

Job description

• End-to-End-Steuerung von Kundenreklamationen (inkl. 8D-Prozess)
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im Reklamationsfall und bei Eskalationen
• Sicherstellung einer termingerechten Rückmeldung an den Kunden
• Koordination und Abstimmung mit Produktionswerken (QS-PG), Vertrieb, Entwicklung etc.
• Bewertung von Ursachenanalysen inkl. Ergebnis (z. B. 5-Why, Ishikawa), Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Maßnahmen
• Unterstützung bei Kundenaudits und spezifischen Kundenanforderungen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsmethoden

Das bringen Sie mit:

• Technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik), alternativ technische Ausbildung mit Weiterbildung (Techniker / Meister) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement und Kenntnisse in QM-Methoden (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• moderne, ergonomische Arbeitsplätze
• attraktive Arbeitszeitmodelle
• starkes Wir-Gefühl und guter Zusammenhalt
• vielfältige Zusatzleistungen wie Werksbusse, Gesundheitsprogramme etc.
• nachhaltige Unternehmenskultur

ebm-papst ist weltweit führender Hersteller von Ventilatoren und Motoren in der Luft- und Heiztechnik. Mit unseren intelligenten Lösungen leisten wir einen aktiven Beitrag für eine nachhaltige Zukunft und ermöglichen Menschen weltweit ein besseres Leben. Damit uns das gelingt, entwickeln wir uns selbst, unser innovatives Arbeitsumfeld und die Art, wie wir zusammenarbeiten stetig voran. Mutig, inspirierend und weltoffen. Wir bei ebm-papst nennen das:Better Working. Better Teams. Better Future.