Quality Management Lead (m / w / d)

The Stepstone Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice in Düsseldorf sucht einen Quality Management Lead (m/w/d). Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der fachlichen Leitung eines spezialisierten B2B-Teams und entwickeln Sie Prozesse sowie Qualitätsstandards weiter. Bewerber*Innen sollten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung haben und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement mitbringen. Zu den Vorteilen gehören 31 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

24 / 7 Employee Assistance Program

In-house Gym

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
• Erfahrung in der fachlichen Leitung eines Teams ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
• Verantwortung für die Qualitätssicherung im Tagesgeschäft.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Qualitätsbewusstsein

Kommunikationsfähigkeit

Teamführung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme (z.B. Salesforce)

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

WerdeTeil unseres Teams und übernimm als Quality Management Lead (m/w/d) eine fachliche Führungsrolle mit hoher Relevanz für die Zufriedenheit unserer B2B-KundInnen. Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du daran, kritische Anliegen professionell zu lösen, Ursachen systematisch zu analysieren und nachhaltige Verbesserungen im Kundenerlebnis zu erreichen.

Du kombinierst operative Stärke mit strategischem Blick und entwickelst Prozesse sowie Qualitätsstandards kontinuierlich weiter. Darüber hinaus positionierst Du das Thema Beschwerdemanagement aktiv im Unternehmen und unterstützt andere Teams, den Umgang mit Beschwerden zu professionalisieren.

Deine Aufgaben

• Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Durchführung interner Schulungen für Customer Service Teams zum professionellen Beschwerdehandling
• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
• Erstellung vonReportings, Präsentation vonInsightsund enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb, Customer Service und Produkt

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement – idealerweise mit fachlicher Leitungsverantwortung
• Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
• Erfahrung in der Erstellung vonReportingssowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
• Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn dein Job soll dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir dir unter anderem folgende Vorteile :

• 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 24 / 7 Employee Assistance Program
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Unsere Mission

Gleiche Möglichkeiten für alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.