Quality & Guest Relation Manager in Vollzeit (m/w/d)

Cresco Projektentwicklungs GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Student Housing in Berlin sucht einen Quality & Guest Relations Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung der Gästezufriedenheit und die Implementierung von Qualitätssicherungsprozessen. Gesucht wird eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie, die sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringt. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehaltspaket und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Leistungsorientierte Bonusregelung

Betriebliche Altersvorsorge

CO2-neutrales Mobilitätsbudget

Gestaltungsspielraum in der Arbeit

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Dienstleistungsorientierte Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie.
• Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Treffen von wichtigen Entscheidungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
• Bearbeiten und Lösen von Reklamationen und Beschwerden.
• Implementierung und Überwachung von Qualitätssicherungsprozessen.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie/Gastronomie

Tools

Microsoft Office Produkte

Jobbeschreibung

Unser Unternehmen

Wir, die Cresco Immobilien Verwaltungs GmbH mit Sitz in Berlin, sind Betreiber und Verwalter der Neon Wood Studentenapartments und Tannhaus Serviced Apartments. Unser noch junges Unternehmen expandiert zurzeit in ganz Deutschland und bringt studentisches Wohnen auf ein ganz neues Niveau hochwertigen und designorientierten Wohnens. Voll möblierte Apartments und ein großer Community Bereich stehen den Studenten und Young Professionals bei Ihrem Aufenthalt zur Verfügung.

Nähere Informationen findest Du auf:
Studentisches Wohnen: www.neonwood.com
Serviced Apartments: www.tannhaus.com

Über Dich

Zur Unterstützung unserer Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/nQuality & Guest Relations Manager/in (m/w/d) in Vollzeit.

Als Quality & Guest Relations Manager/in (m/w/d) bist Du eine Person mit Leidenschaft für die Dienstleistung, die engagiert und motiviert ist sowie über ein freundliches und offenes Wesen verfügt.

Deine Aufgaben bei uns im Team

• Mit Deinem Einsatz treibst Du wichtige Entscheidungen und Verbesserungen voran
• In Deiner Rolle bist Du stets präsent und offen für das Feedback unserer Gäste
• Du setzt Dich für das positive Gästeerlebnis ein, analysierst Gästefeedback und leitest geeignete Maßnahmen ein
• Du bearbeitest, löst und kontrollierst sich ergebende Reklamationen und Beschwerden
• Dein Fokus liegt darauf, die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen, die hohen Qualitäts- und Reinigungsstandards unserer Apartments nachzuhalten, bei Hausführungen zu unterstützen und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern
• Du bist verantwortlich für die Implementierung und Überwachung von Qualitätssicherungsprozessen, die unsere Markenstandards und Unternehmenswerte widerspiegeln
• Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und arbeitest eng mit den Leadership Teams innerhalb unseres Unternehmens zusammen

Womit Du uns bereicherst

• Du hast eine dienstleistungsorientierte Ausbildung, vorzugsweise in der Hotellerie/ Gastronomie
• Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz zeichnen dich aus sowie ein Blick für Details
• Deine herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit treibt dich voran
• Du bist kommunikationsstark, organisiert und verfügst über Durchsetzungsvermögen
• Deutsch und Englisch beherrscht du gut bis sehr gut; jede weitere Sprache ist ein Plus
• Ein sicherer Umgang mit Microsoft Office Produkten sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position runden dein Profil zu unserem Perfect Match ab

Wir bieten Dir

• Nachhaltigkeit: Neben einem attraktiven Gehaltspaket mit leistungsorientierter Bonusregelung bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge. Zudem erhältst Du eine Bezuschussung Deines CO2-neutralen Mobilitätsbudgets in Höhe von 30€/Monat.
• UnserTeam: Als Teil unserer CresCrew arbeitest Du mit viel Gestaltungsspielraum in einem hoch motivierten, jungen und interdisziplinären Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• DeineEntwicklung: In unserer CresCademy erhältst Du die Möglichkeit Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, um Dein Potenzial voll auszuschöpfen, damit Du langfristig Dein Wissen als Teil von Cresco einbringen kannst.
• UnsereKultur: Wir stärken unsere CresCulture durch die Förderung der abteilungsübergreifenden Kommunikation bei regelmäßigen Teamevents.

Bei uns erwartet Dich

die Chance, Teil der besten Marke in Deutschland im Bereich Student Housing und Serviced Apartments zu werden.

Bewirb Dich jetzt und sende uns Deine Bewerbungsunterlagen direkt zu.

Für uns zählen ausschließlich der Team- und Unternehmensfit, von dem wir uns gerne durch Dein Motivationsschreiben überzeugen lassen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die unsere Diversität im Unternehmen erhöhen und/oder zur Inklusion beitragen.

Auch wenn Du nicht alle Punkte erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem möglichen Eintrittstermin.

Selbstverständlich sichern wir Dir absolute Vertraulichkeit bezüglich Deiner Bewerbung zu.

Wir freuen uns auf Dich!

Dein Cresco Team

Richte Deine Bewerbung bitte direkt an:

Angelo Justin Heyneck
Managing Director
[e-mail]

Über uns

Wir richten uns stets nach den ESG-Kriterien sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in unseren Projekten mit dem Ziel stets Vorreiter zu sein.
Besuche uns gerne direkt auf unserer Webseite unter www.civ-crescore.de, um weitere Details zu erfahren.