Quality Assurance Case Manager (w/m/d)

Siemens AG; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten 2-3 Tage/Woche

Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Job summary

Siemens Smart Infrastructure sucht einen QA Case Manager (m/w/d) in Berlin. Als zentrale Anlaufstelle bearbeiten Sie komplexe Kundenreklamationen, koordinieren Feldaktionen und treffen eigenverantwortliche Entscheidungen über Reklamationen, um schnelle, kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.

Sie berichten regelmäßig in Management-Reports, arbeiten eng mit dem Qualitätsmanagement-Team zusammen und koordinieren Maßnahmen über globale Standorte.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium in Elektrotechnik, Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Mehrjährige Berufserfahrung in technischem Umfeld; idealerweise QA oder Vertrieb.
• Erfahrung im Bereich Product Lifecycle Management (PLM) vorteilhaft; Zusammenarbeit mit Kunden.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen intern/extern.
• Koordination von Feldaktionen für eine schnelle, kundenorientierte Lösung.
• Eigenverantwortliche Entscheidung über Reklamationen mit ggf. weiterer Abklärung.
• Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Dokumentation relevanter Erkenntnisse.
• Koordination von Qualitätsmaßnahmen über Funktionen und Standorte; ggf. Remote-Support.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Analytisch

Lösungsorientiert

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Teamfähigkeit

Education

Technisches Studium (Elektrotechnik / Maschinenbau / Wirtschaftsingenieurwesen)

Tools

Microsoft 365

Job description

Stellendetails zu: Quality Assurance Case Manager (w/m/d)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

**Wissen für die Welt von morgen.**Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte smarter mit Licht und Wärme versorgen, und kennen uns bestens mit Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie dich!
Hilf uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir dir bieten, ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf wartest du? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere.
Werde jetzt Teil unseres Teams von Siemens Smart Infrastructure als QA Case Manager (m/w/d) im Bereich Qualitätsmanagement in Berlin.Dein neues Aufgabenfeld – herausfordernd und zukunftsorientiert- Als zentrale Anlaufstelle bist du für die Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen von internen und externen Partnern verantwortlich. Du koordinierst und führst Feldaktionen durch, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.- Du entscheidest eigenverantwortlich anhand verschiedener Kriterien, ob eine Reklamation angenommen oder abgelehnt wird. Im Zweifelsfall holst du weitere Informationen und Abklärungen zum Reklamationsfall ein.- Als Hauptverantwortlicher für temporäre, funktionsübergreifende Teams stellst du sicher, dass alle erforderlichen Funktionen in eine schnelle und kundenorientierte Lösungsfindung eingebunden werden.- Du erstellst regelmäßig managementgerechte Statusberichte, sorgst für die Dokumentation aller relevanten Erkenntnisse und Ergebnisse und koordinierst die offizielle Kundenkommunikation gemeinsam mit deinen Schnittstellenpartnern.- Bei Bedarf berichtest du den Umsetzungsstatus in Gremien und Arbeitskreisen auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.- Du überwachst die Produktqualität im Feld anhand geeigneter Kennzahlen und Kriterien und hältst regelmäßigen Kontakt zu den relevanten Schnittstellenpartnern, um Maßnahmen und Schwerpunkte gemeinsam abzustimmen. Dabei arbeitest du eng mit dem Qualitätsmanagement-Team zusammen.- Du koordinierst die daraus resultierenden Qualitätsmaßnahmen mit allen betroffenen Funktionen und internationalen Standorten, gegebenenfalls auch per Remote-Support. So leistest du einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Methoden und Prozessen.- Durch die laufende Termin- und Kostenkontrolle im Rahmen des Return- & Repair-Prozesses stellst du die Kundenzufriedenheit sicher und eskalierst Abweichungen rechtzeitig an die zuständigen Ansprechpartner.

Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".- Die Basis deines Erfolgs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen Fachrichtung, beispielsweise Elektrotechnik, Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen.- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld und hast idealerweise bereits in der Qualitätssicherung oder im Vertrieb gearbeitet.- Idealerweise bringst du Projekterfahrung im Bereich Product Lifecycle Management (PLM) mit und hast bereits mit Kunden zusammengearbeitet.- Bestenfalls konntest du bereits Erfahrungen im Bereich Elektrotechnik oder Vakuumschalttechnik sammeln.- Du verfügst über fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden zur Problemlösung und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.- Die Arbeit mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen ist für dich selbstverständlich. Zudem zeichnest du dich durch ein hohes Maß an Organisationstalent aus und überzeugst auch in komplexen Situationen mit exzellenten Leistungen.- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein gehören zu deinen Stärken.- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Was wir bieten.- 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als globaler Standard- Ansprechendes Vergütungspaket- Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung- 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen- Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende- Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.Wir wollen, dass du willst: Bewirb Dich!Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung .https://new.siemens.com/ - wenn du mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchtest.FAQ - wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast.

Wir schaffen, wovon andere träumen
Neugier, Leidenschaft, Kreativität – es gibt Eigenschaften, die treffen auf alle Menschen zu, die bei Siemens arbeiten. Und wenn 385.000 dieser Menschen zusammenarbeiten, dann werden die Ergebnisse außergewöhnlich.
Wir analysieren, stellen Fragen, finden Lösungen, testen, und verfeinern. Von Skizzen auf Café-Servietten bis zu Prototypen aus dem 3D-Drucker: Wir glauben, dass brillante Ideen überall entstehen können. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treiben ihre Projekte mit Leidenschaft voran. Über 7.500 Erfindungen entwickeln und patentieren wir so jedes Jahr auf der ganzen Welt.

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