Prozessmanager (m/w/d) Service Center

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Stuttgart; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Finanzdienstleistungsorganisation in Stuttgart sucht einen Prozessmanager (m/w/d) für das Service Center. In dieser Rolle entwickelst und implementierst du die KI-Strategie und kümmerst dich um die Optimierung von Prozessen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL oder Informatik sowie mehrjährige Erfahrung in der Finanzbranche. Flexible Arbeitszeiten sowie attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub runden das Angebot ab.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexibles Arbeitszeitmodell

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Kostenloses Fitnessstudio

Fahrradleasing

Mitarbeiterdarlehen

Zuschuss für das Deutschlandticket

Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre oder (Wirtschafts-)Informatik notwendig.
• Mehrjährige Erfahrung in der Finanzbranche oder Unternehmensberatung.
• Erfahrung im Projektmanagement und mit KI-Technologien.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der KI-Strategie im Service Center.
• Verantwortung und Weiterentwicklung der Bots.
• Übernahme von Projektmanagementaufgaben.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Wirtschafts- und Finanzkenntnisse

Projektmanagement

Verhandlungsgeschick

Teamarbeit

Softwarekenntnisse (MS Office)

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaftslehre oder (Wirtschafts-)Informatik

Tools

MS Excel

MS PowerPoint

MS Visio

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Prozessmanager (m/w/d) Service Center

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Wer wir sind
Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.
Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.
Für unser Service Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Prozessmanager (m/w/d).
Im Service Center kümmern wir uns um die Belange unserer Kunden – wir optimieren gemeinsam die Organisation und Prozesse um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz laufend zu steigern. Dabei setzen wir sowohl auf den Einsatz neuer Technologien als auch auf Prozessanalysen und Organisation

Woran du arbeitest

• Strategische Entwicklung und operative Umsetzung der KI-Strategie (KI-Bots & Applikationen) im Service Center: Entwicklung eines Zielbildes und Architektur, Aufsetzen einer Governance, Etablierung von Reports & KPIs sowie die eigenverantwortliche Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Verantwortung, Steuerung und Weiterentwicklung von Bots, insbesondere der Chat- und Voicebots
• Übernahme von Projektmanagementaufgaben im Rahmen der Einführung neuer Produkte oder Provider in Abstimmung mit internen Fachbereichen, wie z.B. Datenschutz, Compliance, IT, Legal
• Steuerung von Produkt- und Serviceprovidern inkl. Kosten- und Vertragsmanagement
• Koordinierende Sonderaufgaben für den Bereich Operations
• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Finanzbranche oder aus der Unternehmensberatung mit Bezug zu Banken
• Erfahrungen mit KI, Bots, Steuerung von externen Dienstleistern und Projektarbeit
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturiert und selbständige Arbeitsweise
• Gute MS Office Kenntnisse insbesondere Excel, PowerPoint und Visio
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• On top: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell und bis zu 60 % mobiles Arbeiten
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: Wir bieten ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Gesundheit: Unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
• Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Das Miteinander zählt: Zahlreiche CSR-Projekte für ein besseres Miteinander
• Work & Life: Vermittlung von Kinderbetreuungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
• Veranstaltungen für Mitarbeitende: Lerne deine Kolleginnen und Kollegen aus anderen Abteilungen und Filialen bei unseren Firmenevents besser kennen
• Weitere attraktive Mitarbeitervorteile: Fahrradleasing, Mitarbeiterdarlehen, Corporate Benefits, kostenloses Wasser und Kaffee, Zuschuss für das Deutschlandticket, Mitarbeiter werben Mitarbeiter