Prozessmanager Kundenprozesse (m/w/d)

Deutsche Apotheker- und Ärztebank - apoBank; Düsseldorf; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersversorgung

Vermögenswirksame Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten /mobiles Arbeit

Firmenkantine

Job summary

Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG - apoBank in Düsseldorf sucht eine Fachkraft zur Gestaltung, Analyse und Optimierung von Kundenprozessen unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Sie verantworten Kundendatenmanagement, definieren Standards und koordinieren Datenbereinigungen, arbeiten im Arbeitskreis Datenqualität mit und tragen zur Umsetzung von Maßnahmen bei.

Zusätzlich gestalten Sie Kundenverträge, koordinieren das Vertragswesen mit Partnern und bringen Ihr Know-how in

Qualifications

• Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder bankfachliche Qualifikation und relevante Berufserfahrung.
• Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Bankenumfeld.
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (GWG, KWG, AO) und Kundendatenprozesse.
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten mit Fokus auf Datenqualität.
• Sicheres Stakeholder-Management und Teamarbeit.

Responsibilities

• Gestaltung, Analyse und Optimierung von Kundenprozessen gemäß aufsichtsrechtlicher Vorgaben.
• Kundendatenmanagement, Datenanforderungen definieren und Standardisierung koordinieren.
• Mitwirkung im Arbeitskreis Datenqualität, Priorisierung von Maßnahmen.
• Verantwortung für Vertragsdesign und Vertragsformen in Zusammenarbeit mit Partnern.
• Erstellung und Pflege von Arbeitsrichtlinien und Unterstützung von bereichsübergreifenden Projekten.

Skills

Prozessmanagement

Datenqualität

Datenmanagement

Datenbereinigung

Stakeholderkommunikation

Education

Wirtschaftswissenschaftliches Studium / bankfachliche Qualifikation

Job description

Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG - apoBank

Arbeitsort: Düsseldorf

Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden. Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.

Dein Traumjob Im Detail

• Du verantwortest die Gestaltung, Analyse und kontinuierliche Optimierung unserer Kundenprozesse und stellst dabei die Einhaltung gesetzlicher sowie aufsichtsrechtlicher Anforderungen sicher.
• Du übernimmst das Kundendatenmanagement, definierst Datenanforderungen und prozessuale Standards und sorgst durch die Koordination von Systemprüfungen, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Datenbereinigungen für eine hohe Datenqualität.
• Du vertrittst den Bereich Produkte & Prozesse im Arbeitskreis Datenqualität, priorisierst Handlungsfelder und begleitest die Umsetzung von Maßnahmen zur Datenqualitätsverbesserung, insbesondere im Umfeld von foconis ZAK.
• Du verantwortest die Ausgestaltung und Weiterentwicklung von Kundenverträgen und Kundenvereinbarungen, leitest den Arbeitskreis Kundenverträge (AKKV) und koordinierst das Formular- und Vertragswesen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern.
• Du erstellst und pflegst relevante Arbeitsrichtlinien, bringst dein Know-how in bereichsübergreifende Projekte ein und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Standards.

Begeistere uns!

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, eine bankfachliche Qualifikation oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Du verfügst über Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Bankenumfeld, und kennst die Anforderungen an eine effiziente und kundenorientierte Prozessgestaltung.
• Du bringst Kenntnisse in regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen mit, insbesondere im Zusammenhang mit Kundendaten und Kundenprozessen (z. B. GWG, KWG oder AO).
• Du arbeitest strukturiert und analytisch, besitzt ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Daten- und Prozesszusammenhängen.
• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern, übernimmst Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams.

Deine Benefits bei der apoBank

Vergütung & Zusatzleistungen

• Attraktive Vergütung*: Bis zu 13,5 Monatsgehälter + Erfolgsbeteiligung für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter + variable Vergütung für außertarifliche Mitarbeitende
• Betriebliche Altersversorgung: Unser Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen: Monatlicher Beitrag zur Vermögensbildung

Arbeitszeiten & Urlaub

• Modernes und flexibles Arbeiten*: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Individuelle Arbeitszeitmodelle*: Wie z. B. Sabbatical oder Workation
• 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub z. B. bei Eheschließung oder Geburt

Sport- & Gesundheitsangebote

• Gesundheitsgutschein*: 120,– € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen
• Urban Sports Club: Flexibles und vielfältiges Sportangebot zu Mitarbeitendenkonditionen
• Work-Life-Plattform: Live-Workshops und Videos rund um die Themen Ernährung, Bewegung und mentale Gesundheit
• Externe Beratung (EAP): Professionelle Unterstützung in schwierigen beruflichen oder privaten Situationen

Vereinbarkeit von Beruf & Familie

• Bundesweiter Familienservice: Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen
• Betreuungszuschuss für Eltern: Bei frühzeitiger Rückkehr aus der Elternzeit
• Kita-Plätze in Düsseldorf: Angebot von betriebsnahen U3- und Ü3-Kita-Plätzen

Team-Spirit & Arbeitsatmosphäre

• Regelmäßige Team-Events: z. B. apoSoccer Cup, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Firmenjubiläen und Firmenläufe
• Vielfältige Interessengemeinschaften: Frauennetzwerk, gemeinsame Sportaktivitäten oder ehrenamtliche Einsätze
• Firmenkantine & Barista-Bar in unserer Zentrale: Frischer Kaffee und eine tolle Auswahl vielfältiger Gerichte
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bei jeder erfolgreichen Vermittlung einer neuen Kollegin oder eines neuen Kollegen

Rabatte & Angebote

• Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte*: Attraktive Vorteile für Mitarbeitende bei unseren Bankprodukten
• Vielfältige Rabatte: Ermäßigungen durch Corporate Benefits in vielen Shops
• Leasingangebote*: Steuervorteile beim Mieten von Elektrogeräten für die private Nutzung

Mobilität

• JobRad*: Vergünstigtes Leasing von Fahrrädern
• Mobilitäts-App: Monatlicher Zuschuss zu Bahn, Bus, Uber, Taxi, E-Scooter oder zum Tanken
• Firmeneigene Parkplätze*: Parkplätze, teils mit E-Ladesäulen
• Firmenwagen*: Leasing eines Firmenwagens für außertarifliche Mitarbeitende

*Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Aufzählung von möglichen Zusatzleistungen handelt. Die Anspruchsvoraussetzung kann sich je nach Standort, Funktionsbereich oder Vertragsart unterscheiden und ist in den hierfür getroffenen Vereinbarungen entsprechend geregelt.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. Bei Fragen melde dich gern telefonisch bei:

Sarah Lübke Telefon: [phone]