Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d)

Energieversorgung Mittelrhein (evm-Gruppe); Koblenz; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterparkplätze

E-Auto Ladepunkte

Deutschlandticket Zuschuss

Verkehrsanbindung ÖPNV

Betriebliche Krankenkasse

Zusammenfassung

Die Energieversorgung Mittelrhein AG sucht einen Prozessmanager Automatisierung und KI im Kundenservice, der Ist-Prozesse aufnimmt, Potenziale identifiziert und Automatisierungsvorhaben konzipiert, bewertet und umsetzt. Sie arbeiten mit Microsoft-Technologien, RPA- und KI-Lösungen, definieren KPIs, monitoren Erfolge und steuern externe Dienstleister.

Es erwartet Sie eine praxisnahe Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten sowie gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein sicherer

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business Management oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in Prozessautomatisierung, Digitalisierungsvorhaben, RPA- oder KI-Anwendungen
• Sehr gutes Prozessverständnis sowie Kenntnisse in BPMN, Lean-Methoden und Kundenserviceprozessen
• Erfahrung mit Microsoft 365, Power Automate und Copilot Studio, idealerweise ergänzt um Kenntnisse zu Datenmodellen, Schnittstellen und APIs
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Bewertung von Wirtschaftlichkeit und Nutzenpotenzialen
• Hohe Technologieaffinität, Lernbereitschaft und eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenz sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Aufnahme und Bewertung von Ist-Prozessen im Kundenservice sowie Identifikation von Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsvorhaben einschließlich Erstellung von Entscheidungsgrundlagen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Business Cases
• Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Automatisierungen mit Microsoft-Technologien sowie RPA-Lösungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Konzeption, Pilotierung und Implementierung von KI-Lösungen, KI-Agenten und Voicebots unter Sicherstellung einer nutzerorientierten und verantwortungsvollen Anwendung
• Definition relevanter KPIs sowie Monitoring, Erfolgsmessung und Nachverfolgung der erzielten Wirkungen von Automatisierungs- und KI-Lösungen
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister, Sicherstellung einheitlicher Standards sowie Dokumentation, Testing und Übergabe in den stabilen Betrieb
• Ansprechpartner für Fachbereiche, IT und Digitalisierung, Förderung einer Automatisierungskultur sowie Mitwirkung beim Aufbau eines Automation & AI Competence Centers im Kundenservice

Kenntnisse

Prozessautomatisierung

RPA

KI-Anwendungen

BPMN

Lean-Methoden

Microsoft 365

Power Automate

APIs

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik

Tools

Copilot Studio

Power Automate

Jobbeschreibung

Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d)

Die evm-Gruppe – das sind rund 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zusammen sind wir das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz. Wir versorgen unsere Region mit Strom und Erdgas, Trinkwasser und cleveren Dienstleistungen, die Menschen wirklich weiterbringen. Dabei setzen wir auf umweltschonendes und ressourcenorientiertes Handeln und soziales Engagement.

Für unseren Bereich Kundenservice (KS) der Energieversorgung Mittelrhein AG suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d).

Darauf kannst du dich freuen

• Kultur:Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander
• Regionalität:Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln
• Finanzielle Sicherheit für jetzt und in Zukunft:Attraktive und branchenübliche Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen sowie einen Energiekostenzuschuss.Für später sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge für dich vor
• Balance: 30 Urlaubstage, verschiedene Sonderfreistellungen, flexible Arbeitszeiten in Form von Gleitzeit – in der Regel– zwischen 06:00 und 18:00 Uhr bei einer 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag. Individuelle Teilzeitmodelle sowie mobiles Arbeiten
• Einarbeitung:Individuelle und strukturierte Einarbeitungsphase für deinen bestmöglichen Start
• Weiterbildung:Wir bieten direine langfristige Perspektive für deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unsere digitale Lernplattform sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mobilität: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für Fahrrad und PKW, kostenfreie Lademöglichkeiten für dein E-Autowährend der Arbeitszeit, einen Zuschuss zum Deutschlandticket und gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV
• Gesundheit:Eigene Betriebskrankenkasse für kurze und unkomplizierte Wege auch für deine Familie. Unfallversicherung, Zuschüsse für z.b. Sehhilfen, vergünstigtes Essen aus der hauseigenen Kantine
• Firmenevents:Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teamevents, weil wir gerne gemeinsam Zeit verbringen
• Corporate Benefits: Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen für unsere Mitarbeiter

Deine Hauptaufgaben

• Aufnahme und Bewertung von Ist-Prozessen im Kundenservice sowie Identifikation von Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsvorhaben einschließlich Erstellung von Entscheidungsgrundlagen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Business Cases
• Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Automatisierungen mit Microsoft-Technologien sowie RPA-Lösungen zurSteigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Konzeption, Pilotierung und Implementierung von KI-Lösungen, KI-Agenten und Voicebots unter Sicherstellung einer nutzerorientierten und verantwortungsvollen Anwendung
• Definition relevanter KPIs sowie Monitoring, Erfolgsmessung und Nachverfolgung der erzielten Wirkungen von Automatisierungs- und KI-Lösungen
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister, Sicherstellung einheitlicher Standards sowie Dokumentation, Testing und Übergabe in den stabilen Betrieb
• Ansprechpartner für Fachbereiche, IT und Digitalisierung, Förderung einer Automatisierungskultur sowie Mitwirkung beim Aufbau eines Automation & AI Competence Centers im Kundenservice

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business Management oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung in Prozessautomatisierung, Digitalisierungsvorhaben, RPA- oder KI-Anwendungen
• Sehr gutes Prozessverständnis sowie Kenntnisse in BPMN, Lean-Methoden und Kundenserviceprozessen
• Erfahrung mit Microsoft 365, Power Automate und Copilot Studio, idealerweise ergänzt um Kenntnisse zu Datenmodellen, Schnittstellen und APIs
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Bewertung von Wirtschaftlichkeit und Nutzenpotenzialen
• Hohe Technologieaffinität, Lernbereitschaft und eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenz sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.