Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d)

Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH; Erfurt; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Telearbeit

Weiterbildung & Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Die NOW IT GmbH sucht einen Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d) im Bereich Kunden-Service, Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement. Sie unterstützen Geschäftsführung und Prozessverantwortliche bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen mit Fokus auf Digitalisierung und Automatisierung.

Sie bringen idealerweise ein Hochschulstudium, ITIL-Kenntnisse (Foundation) sowie Projektmanagement-Kompetenzen mit und besitzen Kommunikations- sowie Teamfähigkeiten; Reisen gehören dazu.

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre/Business Administration oder gleichwertige Kenntnisse.
• Fundiertes Wissen zu ITIL-Kenntnissen (ITIL Foundation) und Organisation/Prozess-/Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in Methoden des Projektmanagements sowie Organisationskompetenzen.
• Ausgeprägte Gesprächs- und Verhandlungsführung; konzeptionelles und analytisches Denken.

Aufgaben

• Beraten der Geschäftsführung und Prozessverantwortlichen bei Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen sowie Nachverfolgung der Ergebnisse.
• Prozessmodellierung in Abstimmung mit Kunden und Geschäftsbereichen gemäß BPMN/ITIL-Standards.
• Definieren neuer Prozesse, Prozessverantwortung festlegen, Kennzahlen überwachen.
• Durchführen von Audits und Reviews zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
• Qualitätssicherung von Maßnahmen in IT-Services und Prozessen der NOW IT GmbH.

Kenntnisse

IT-Wissen

ITIL Foundation

Projektmanagement

Verhandlungsgeschick

Teamfähigkeit

Ausbildung

Hochschulstudium Betriebswirtschaftslehre/Business Administration mit Fokus Organisation/Prozess-/Qualitätsmanagement

Tools

ITIL Foundation

Jobbeschreibung

Du suchst einen attraktiven und vielseitigen Arbeitsplatz im Umfeld des öffentlichen Dienstes? Du verstehst dich als organisierter und kommunikativer Teamplayer (w/m/d)? Dein Fokus liegt auf den Bedürfnissen unserer Kunden? Dann nutze deine Chance und mache dich auf zu neuen Zielen!

Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen: Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH (NOW IT GmbH) ist einer der größten IT-Service-Provider der Deutschen Rentenversicherung. Unser Unternehmen hat über 750 Beschäftigte an zehn Betriebsstätten.

Im Geschäftsbereich Kunden-Service im Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement, Team Beratung und Prozesse an den Betriebsstätten Braunschweig, Erfurt, Hamburg, Laatzen, Leipzig, Lübeck oder Neubrandenburg ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d).

Was wir Dir bieten

• einen sicheren Arbeitsplatz mit einer sehr guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, an einigen Betriebsstätten mit kostenfreien Parkplätzen,
• tarifliche Vergütung bis Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV,
• regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen,
• tariflich garantierte Jahressonderzahlung,
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember,
• 39-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung,
• hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit,
• eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung,
• Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket und Incentives,
• eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung,
• ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und kollegialen Team,
• ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen.

Deine Aufgaben als Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d)

Das Team Beratung und Prozesse ist verantwortlich für das Prozess- und Qualitätsmanagement sowie die Digitalisierungskompetenz der NOW IT gegenüber ihren Kunden und der NOW IT GmbH selbst. Als Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d) unterstützt und berätst du sowohl die Geschäftsführung, als auch alle Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg mit dem Schwerpunkt der Digitalisierung und Automatisierung. Die Ergebnisse dokumentierst du – auch situativ – und verfolgst diese nach.

Dein Aufgabengebiet umfasst dabei insbesondere

• Beraten und Unterstützen der Kunden, der Geschäftsführung, aller Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT GmbH bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen; Dokumentieren und Nachverfolgen der Ergebnisse – über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg und auch situativ
• Analysieren und Bewerten der Prozesse und Abläufe in der NOW IT GmbH mit dem Ziel, Schwachpunkte herauszufiltern und Vorschläge zur Effektivitätserhöhung und Qualitätssicherung zu erarbeiten
• Prozessmodellierung mit den Kunden sowie den Geschäftsbereichen der NOW IT, ausgerichtet an internationalen Standards, wie beispielsweise Business Process Model und Notation (BPMN), der IT Infrastructure Library (ITIL) und den Normen zur Qualitätssicherung
• Definieren (neuer) Prozesse/Prozessfelder, Herbeiführen der Festlegung der Prozessverantwortung, Kontrollieren des Erfolgs der Prozesse anhand der Prozesskennzahlen
• Durchführen von Audits und Reviews zur Sicherstellung einer zielgerichteten Prozessentwicklung und der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
• Qualitätssichern von Maßnahmen, Projekten oder Vorhaben in der NOW IT GmbH über alle IT-Services und Prozesse hinweg

Was wir von dir als Prozess- und Qualitätsmanager (w/m/d) erwarten

Du verfügst bestmöglich über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Business Administration mit den Schwerpunkten Organisation und Prozess-/Qualitätsmanagement oder hast gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten erworben.

Zusätzlich sind fundiertes Wissen und gute Kenntnisse zu folgenden Themen wünschenswert:

• ein breites IT-Wissen
• fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung mind. "ITIL Foundation")
• erfolgreich abgeschlossene Organisatorenausbildung ("Ibo-Zertifikat" oder vergleichbar)
• fundierte Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements

An persönlichen Voraussetzungen bringst du fundierte Erfahrungen und Fähigkeiten in der Gesprächs- und Verhandlungsführung sowie eine ausgeprägte Sozial- und Methodenkompetenz mit. Des Weiteren sind konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, prozessorientiertes Denken und eine selbstständige Arbeitsweise notwendig. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu deinen Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Erfahrungen in bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, Liebe zum Detail und eine hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch mehrtägigen) Dienstreisen runden dein Profil ab.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Für fachliche Fragen steht dir die Leiterin des KC Kunden- und Servicemanagements, Frau Gesine Cyriax und der Leiter des Team Beratung und Prozesse, Herr Thorsten Hanns zur Verfügung.

Unsere Informationen zum Datenschutz findest du auf unserer Internetseite unter www.now-it.de/datenschutz.