Projektmanager/in (m/w/d) im Customer Service (100% Remote)

hey contact heroes GmbH; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im digitalen Kundenservice sucht einen Projektmanager (m/w/d). Sie übernehmen die Verantwortung für spannende Kundenprojekte im Customer Service und kommunizieren klar zwischen Kunden und internen Teams. Voraussetzung sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und 5 Jahre im Customer Service. Die Position bietet ein 100% Remote-Job mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstagen, die nach 5 Jahren auf 35 ansteigen können.

Leistungen

100% Remote-Job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Moderne Home-Office-Ausstattung

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Contact Center.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für spannende Kundenprojekte im Bereich Customer Service.
• Planung, Steuerung und Überwachung der Projektabläufe.
• Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und Partnern.

Kenntnisse

Projektmanagement

Customer Service

Kommunikationsstärke

Durchsetzungsvermögen

Selbstständigkeit

Jobbeschreibung

Bei den hey contact heroes gestalten wir die Zukunft des digitalen Kundenservice. Mit fast 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern betreuen wir internationale Auftraggeber und entwickeln innovative Lösungen für eine herausragende Customer Experience.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Projektmanager/in (m/w/d).

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für spannende Kundenprojekte im Bereich Customer Service,
• Du planst, steuerst und überwachst Projektabläufe eigenständig,
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und Partnern,
• Du sorgst für klare Kommunikation, transparente Prozesse und nachhaltige Ergebnisse.

Qualifikation

Dein Profil:

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement mit (MUST HAVE),
• Zusätzlich hast Du mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Contact Center (MUST HAVE),
• Begriffe wie AHT, SLA, FCR oder cSAT sind für Dich keine Fremdwörter, sondern tägliche Praxis,
• Du hast eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise,
• Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und kannst mehrere Themen parallel steuern,
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und hast Freude an internationaler Zusammenarbeit.

Benefits

Unser Angebot:

• 100% Remote-Job – Dein Arbeitsort ist in Deutschland oder einem EU-Land,
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden und innovativen Unternehmen,
• 30 Tage Urlaub, nach 5 Jahren bei uns steigern sich diese auf 35 Tage,
• Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger Home-Office-Ausstattung,
• Ein großartiges, internationales Team und echte Entwicklungsmöglichkeiten.

Jetzt bewerben! Wenn Du Lust hast, Teil der hey contact heroes zu werden und unsere Projekte aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.