Projektleiter im Kundenservice (m/w/d)

REMONDIS; Stuttgart; On-site; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Onboarding

Teamgeist

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Job summary

REMONDIS :people! sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice, die ein Team fachlich und disziplinarisch leitet und Mitarbeitenden Orientierung sowie Entwicklung bietet.

Sie steuern Kundenservice-Projekte anhand relevanter KPIs, analysieren Ergebnisse und leiten Maßnahmen zur Leistungs- und Servicequalität ab.

Darüber hinaus übernehmen Sie Kapazitätsplanung, Einsatzsteuerung und Budgetverantwortung und arbeiten eng mit Auftraggebern sowie internen Fachbereichen zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in Kundenservice-/Callcenter- oder ähnlichen Dienstleistungsprojekten.
• Sicherer Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen und Budgets.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Mitarbeitenden, Auftraggebern und Kunden.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams und Orientierung geben.
• Regelmäßige Feedbackgespräche, Ziele setzen und Teamleistung fördern.
• Steuerung von Projekten anhand KPIs und Kennzahlen; Analyse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Kapazitätsplanung, Einsatzsteuerung und Ressourcenüberwachung für effiziente Abläufe.
• Budgetverantwortung für Projekte und Kostenkontrolle.
• Enge Abstimmung mit Auftraggebern, internen Fachbereichen und dem Team.

Skills

Teamführung

KPI-Management

Budgetverantwortung

Kommunikation

Projektsteuerung

Reisebereitschaft

Job description

REMONDIS :people! ist Experte für modernen Customer Care. Wir übernehmen den Inbound- und Outbound-Kundenservice, technischen Support sowie vielfältige Sachbearbeitungstätigkeiten – immer mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Bei uns arbeiten Sie in abwechslungsreichen Projekten, können Ihre Stärken gezielt einsetzen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln. Gemeinsam im Team sorgen wir für effiziente Abläufe, zufriedene Kunden und einen Kundenservice auf höchstem Niveau.

Neugierig? Werden Sie Teil unseres Teams – IM AUFTRAG DER ZUKUNFT!

Projektleiter im Kundenservice (m/w/d)

• Niederlassung Solingen
• Stellen-Nr.: 186011

So sieht Ihr Tag bei uns aus

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams, geben Orientierung und schaffen ein Umfeld, in dem Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich weiterentwickeln können.
• Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen, klaren Zielen und einer wertschätzenden Führung sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden motiviert bleiben und gemeinsam als Team erfolgreich sind.
• Sie steuern Ihre Kundenservice-Projekte anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen, analysieren Ergebnisse und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Leistung und Servicequalität ab.
• Von der Kapazitätsplanung bis zur Einsatzsteuerung behalten Sie Personalbedarf, Ressourcen und Auslastung im Blick und stellen einen effizienten operativen Ablauf sicher.
• Auch die Budgetverantwortung für Ihre Projekte liegt in Ihren Händen: Sie behalten Kosten und Wirtschaftlichkeit im Blick und sorgen für einen verantwortungsvollen Einsatz der zur Verfügung stehenden Mittel.
• Als zentrale Schnittstelle stehen Sie im engen Austausch mit Auftraggebern, internen Fachbereichen und Ihrem Team, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln unsere Kundenservice-Projekte kontinuierlich weiter.

Ihre Qualifikationen auf einen Blick

• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden mit und verstehen es, unterschiedliche Persönlichkeiten zu einem leistungsstarken Team zu entwickeln.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung von Kundenservice-, Callcenter- oder vergleichbaren Dienstleistungsprojekten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe zeichnen Sie aus.
• Im Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen und Budgets fühlen Sie sich sicher und nutzen diese gezielt, um Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu verbessern.
• Durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit treten Sie gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und Auftraggebern souverän auf und schaffen es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Denkweise ermöglicht es Ihnen, auch bei komplexen Aufgaben den Überblick zu behalten und eigenständig Entscheidungen zu treffen.
• Für den persönlichen Austausch mit unseren Kunden und die Führung und Betreuung unserer Teams vor Ort bringen Sie die erforderliche Reisebereitschaft mit.

Unser Angebot für Ihren Einsatz

Steigen Sie bei uns ein und profitieren Sie von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt. Unser Blick ist auf die Zukunft gerichtet. Deshalb fördern wir Ihre Kompetenzen und bieten Ihnen unter anderem sichere Perspektiven sowie ansprechende Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil und Ihren persönlichen Anforderungen passen.
• Home Office: Genießen Sie die Freiheit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten.
• Onboarding: Starten Sie erfolgreich in Ihre neue Rolle mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
• Teamgeist, der verbindet: Bei uns arbeiten engagierte Menschen Hand in Hand – und Sie mittendrin in einem Umfeld, das Zusammenarbeit neu definiert.
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Programm: Empfehlen Sie uns weiter und sichern Sie sich attraktive Prämien – bringen Sie neue Talente ins Team und profitieren Sie davon.
• Agiles Umfeld: Freuen Sie sich auf eine dynamische Arbeitskultur, in der Sie und Ihr Team sich schnell an verändernde Anforderungen einstellen können.