Project & Process Manager Services (m/w/d)

Heckler & Koch GmbH; Oberndorf; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebsarzt

Betriebskantine

Schulungsangebote

Tarifvertrag

Attraktive Arbeitszeitmodelle

Kurze Entscheidungswege

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Heckler & Koch GmbH in Oberndorf am Neckar sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten Project & Process Manager Services (m/w/d). Sie tragen die fachliche Verantwortung für den Aufbau, Ausbau und die Vereinheitlichung weltweiter Serviceprodukte und -prozesse.

Sie entwickeln Serviceplanung und Optimierung weiter, implementieren neue Dienstleistungen im Portfolio und berichten regelmäßig KPI-basiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches, technisches Studium oder Wirtschaftsingenieurwesen/Service Engineering.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Vertrieb technischer Produkte oder Serviceentwicklung.
• Kenntnisse im Ablauf von Servicegeschäften, idealerweise in der Serviceentwicklung.
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement sowie Optimierung von Wertschöpfungsprozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office und SAP (SD-Modul, CS-Modul wünschenswert).
• Ausgeprägte Analysefähigkeit und konzeptionelle Denkweise.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für Aufbau, Ausbau sowie Festlegung, Dokumentation und Implementierung weltweit einheitlicher Serviceprodukte und -prozesse.
• Unterstützung in der Entwicklung der Serviceplanung und Optimierung.
• Implementierung neuer Dienstleistungen im Serviceportfolio.
• Regelmäßige Kommunikation im technischen Service mit Servicemitarbeitern und internen Stakeholdern.
• Einführung und Reporting von Key Performance Indicators (KPIs).
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, internationalen Serviceorganisationen sowie Kundeneinbindung.
• Durchführung von Review Meetings mit Leitung Service & Training sowie operativen Einheiten.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Flexibilität

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium bzw. Wirtschaftsingenieurwesen/Service Engineering

Tools

SAP SD-Modul

MS Office

Jobbeschreibung

HK als Arbeitgeber, mit Sicherheit eine starke Entscheidung Heckler und Koch ist seit mehr als 75 Jahren weltweit führender Hersteller von Handfeuerwaffen mit Hauptsitz in Oberndorf a.N. Wir sind integraler Bestandteil der Sicherheitsarchitektur vieler NATO- und NATO assoziierter Staaten.

Als verantwortungsvoller Arbeitgeber stehen wir für eine Arbeitswelt, die wir gemeinsam sicher, erfolgreich und zukunftsorientiert gestalten. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil der weltweiten Heckler & Koch Familie.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten und motivierten.

Project & Process Manager Services (m/w/d)

Ihre Aufgabe

• Fachliche Verantwortung für Aufbau, Ausbau sowie Festlegung, Dokumentation und Implementierung weltweit einheitlicher Serviceprodukten, -prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
• Unterstützung in der Entwicklung der Serviceplanung und ?optimierung
• Implementierung neuer Dienstleistungen im Serviceproduktportfolio
• Durchführung einer regelmäßigen Kommunikation im technischen Service mit Servicemitarbeitern und internen Stakeholdern
• Einführung und Reporting von Key Performance Indikatoren
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, internationalen Serviceorganisationen sowie bei Bedarf mit Kunden
• Durchführung von Review?Meetings mit Ltg. Services & Training und operativen Einheiten

Was Sie mitbringen sollten

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches, technisches Studium oder Studium des Wirtschaftsingenieurswesens oder Service Engineering
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb von technisch erklärungsbedürftigen Produkten bzw. in der Serviceproduktentwicklung (Service Engineering)
• Kenntnisse im Ablauf von Servicegeschäften ggf. bereits selbst in der Serviceentwicklung tätig gewesen
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement sowie Optimierung von Wertschöpfungsprozessen, idealerweise auch im Bereich After?Sales Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Programmen und den erforderlichen SAP-Anwendungen (SD-Modul, wünschenswert CS-Modul)
• Sehr gute Analysefähigkeit sowie konzeptionelle Denkweise zur Entwicklung von zielgerichteten Lösungen
• Eigenverantwortliche, strukturiertere und professionelle Arbeitsweise, sowie ausgeprägte Kunden-, Serviceorientierung
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Belastbarkeit

Was wir Ihnen bieten

• Betriebsarzt
• Betriebskantine
• Schulungsangebote
• Tarifvertrag
• Attraktive Arbeitszeitmodelle
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagement