Professional IT Support Engineer (all genders)

]init[ - Services for the eSociety; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Workation innerhalb der EU

Flexible Arbeitszeiten

Mobility Benefits

Aus- und Weiterbildungsangebote

Strukturiertes Onboarding

Job summary

]init[ - Services for the eSociety sucht einen Professional IT Support Engineer, der das ITSM-Prozessportfolio betreut und Audits durchführt. Sie arbeiten in interdisziplinären Teams an zentralen IT-Service-Prozessen mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Nutzerorientierung.

Sie bringen ITIL-Kenntnisse, Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung und starke Stakeholder-Kommunikation mit. Arbeiten in Vollzeit, Teilzeit oder remote ist möglich; eine sichere, zukunftsorientierte Arbeitsumgebung wird

Qualifications

• Nachweisbare ITSM/ITIL-Erfahrung in komplexen IT-Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
• Konzeptionelle Stärke, Ergebnisverantwortung und Stakeholder-Management
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Überwache KPIs der ITSM-Prozesse und leite Handlungsbedarf ab
• Erstelle regelmäßige Berichte zur Prozesseinhaltung
• Führe Audits und Reviews durch und leite Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern ein
• Stimme Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen sowie dem Produktmanagement des ITSM-Werkszeugs ab
• Sorge dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen aktuell sind
• Erstelle Releasepläne und steuere deren Umsetzung
• Unterstütze bei der Definition und Besetzung von Projektrollen

Skills

ITIL-Erfahrung

Stakeholder-Management

ServiceNow

Deutsch- und Englischkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Education

Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium

Fachinformatiker/-in-Ausbildung + Berufserfahrung

Tools

ServiceNow

Job description

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[

Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional IT Support Engineer (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
• Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
• Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
• Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
• Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
• Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT‑Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Fundierte ITIL‑Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Erfahrung mit ITSM‑Werkzeugen wie ServiceNow
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release‑Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder‑Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV‑Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.

Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.

Über uns

Worauf wartest du? Entfalte jetzt in einem spannenden Arbeitsumfeld dein Potenzial! Besuche uns für weitere Einblicke auf www.init.de und sprich mit unseren Recruiter:innen, die für all deine Fragen da sind.