Professional IT Support Engineer (all genders)

]init[ - Services for the eSociety; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

init Academy & Zertifizierungen

JobRad & ÖPNV-Zuschuss

Strukturiertes Onboarding

Zusammenfassung

]init[ - Services for the eSociety sucht einen Professional IT Support Engineer (all genders) zur Mitgestaltung der ITSM-Prozesse in Betriebsprojekten und Fachverfahren. Sie unterstützen öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten IT-Services.

Sie arbeiten in interdisziplinären Teams mit flexiblen Arbeitsmodellen, betreuen ITSM-Prozesse, Release- und Incident-Management und nutzen ServiceNow. Attraktive Benefits wie 30 Urlaubstage und Weiterbildung runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ Fachinformatiker/-in mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Nachweisbare ITSM/ITIL-Erfahrung in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in öffentlicher Verwaltung.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse + agiles Mindset.
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow.
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management.
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, Ergebnisverantwortung und Stakeholder-Management.
• Starke strukturierte, analytische Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Überwachung der ITSM-Prozesse anhand definierter KPIs und Ableitung von Verbesserungen.
• Erstellung regelmäßiger Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement.
• Durchführung von Audits und Reviews sowie Ableitung von Maßnahmen mit Stakeholdern.
• Abstimmung Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzern und Produktmanagement.
• Sicherstellung, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen aktuellen Vorgaben entsprechen.
• Erstellung Releasepläne und Steuerung deren Umsetzung.
• Definition und Besetzung relevanter Rollen im Projekt.

Kenntnisse

ITIL Know-How

Stakeholder Management

Analytische Denkweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik Abschluss oder äquivalente Qualifikation

Fachinformatiker/-in + relevante Erfahrung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Über init

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei init richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 init in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei init

Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional IT Support Engineer (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
• Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
• Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
• Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
• Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
• Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der init Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.

Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.

Über uns

Worauf wartest du? Entfalte jetzt in einem spannenden Arbeitsumfeld dein Potenzial! Besuche uns für weitere Einblicke auf www.init.de und sprich mit unseren Recruiter:innen, die für all deine Fragen da sind.