Professional Customer Success Manager (m/w/d)

DMG MORI Digital; Bielefeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DMG MORI Digital in Bielefeld sucht einen Kundenberater, der proaktiv den Onboarding-Prozess mitgestaltet und einen engen Austausch mit der Kundschaft pflegt. Ideal sind 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Vertrieb, zusammen mit Kenntnissen in Jira und Confluence.

Die Position erfordert Kommunikationsstärke in Deutsch (C1) und Englisch (B2). Die Arbeit findet in einem dynamischen digitalen Umfeld statt, welches auf langfristige Kundenbindung fokussiert ist.

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Vertrieb.
• Affinität zu digitalen Produkten und deren Anwendungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

Aufgaben

• Gestaltung des Onboarding-Prozesses für Kunden.
• Regelmäßiger Austausch mit der Kundschaft zur Bedarfserkennung.
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Potenziale für Up- und Cross-Selling erkennen.
• Enger Austausch mit Support, Sales und Produktmanagement.

Kenntnisse

Kundenberatung

Technischer Support

Digitale Tools

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in technischem, wirtschaftlichem oder IT-nahen Bereich

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 44 Ländern vertreten – mit 124 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der „Global One Company“ treiben mehr als 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran.

Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.

Benefits

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Sie gestalten den gesamten Onboarding-Prozess aktiv mit und sorgen für einen erfolgreichen Einstieg in unsere digitalen Lösungen.
• Sie stehen in regelmäßigem Austausch mit der Kundschaft, erkennen frühzeitig deren Bedürfnisse und entwickeln passende Empfehlungen. Dabei agieren Sie als vertrauensvolle Ansprechperson über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
• Sie analysieren die Zufriedenheit unserer Kundschaft (z.B NPS,CSAT) und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Services und Prozessen ab. Dabei stehen nachhaltige Kundenbeziehungen und langfristige Bindung im Fokus.
• Sie erkennen Potenziale für Up- und Cross-Selling und stoßen entsprechende Angebotsprozesse an.
• Sie arbeiten eng mit Teammitgliedern aus Support, Sales und Produktmanagement zusammen und sorgen für eine reibungslose interne Abstimmung – auch bei komplexen Kundenanliegen.

Was bringen Sie mit?

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in einem technischen, wirtschaftlichen oder IT-nahen Bereich (z.B. Maschinenbau, Wirtschaftsinformatik oder BWL – oder eine vergleichbare Qualifikation).
• Sie bringen mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung, im technischen Support oder im Vertrieb mit, idealerweise im digitalen oder industriellen Umfeld.
• Sie arbeiten gerne mit digitalen Tools (z.B Jira, Confluence), behalten den Überblick über Kundeninformationen und nutzen Daten gezielt, um Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten.
• Affinität zu digitalen Produkten und deren Anwendung in Produktionsumgebungen – Idealerweise im Kontext von Werkzeugmaschinentechnologie.
• Sie bringen Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache mit. Dabei setzen wir mindestens Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau nach dem Europäischen Gemeinsamen Referenzrahmen (GER) voraus.

DMG MORI unterstützt die Chancengleichheit. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.