Professional AI Operations & Service Manager (m/w/d)

BayernLB; München; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

BayernLB Sportclub

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Die BayernLB sucht eine/n AI Operations & Service Manager im Data, AI & Process Office in München. Sie gestalten den stabilen Betrieb produktiver AI-Services, definieren Standards und bauen Monitoring, KPIs und Incident-Management weiter aus.

Sie bringen langjährige IT-Service-Management-Erfahrung, Kenntnisse in AI-Services, PowerBI/Tableau und Azure DevOps mit und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie IT-Support zusammen.

Qualifications

• Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige IT-Service-Management-Erfahrung (6–7 Jahre) ideal mit KI-/Daten-Bezug.
• Fundierte Kenntnisse in AI-Services, Monitoring, SLAs und Service-Reporting.

Responsibilities

• Weiterentwicklung von Standards & Betriebsmodellen für AI-Services mit Fokus auf Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Compliance.
• Aufbau eines durchgängigen Monitorings und Observability für AI-Plattformen und Abgleich von Verbesserungsmaßnahmen.
• Definition von SLAs, KPIs und Betriebskennzahlen sowie deren kontinuierliche Überwachung.
• Etwaige Incident- und Change-Management-Prozesse koordinieren und Eskalationen managen.
• Identifikation von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen im AI-Betrieb und Weiterentwicklung der Betriebsprozesse.

Skills

IT-Service-Management (ITIL)

AI-Services

PowerBI

Tableau

Azure DevOps

Cloud-Architekturen

Deutsch B2/C1

Analytische Problemlösung

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbar

Tools

PowerBI

Tableau

Azure DevOps

Job description

Als fokussierter Spezialfinanzierer mit klarer Stärke in Energy, Mobility, Engineering, Technology und Life Science unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln. Im Immobilienbereich bieten wir 360‑Grad‑Kompetenz und tiefes Marktverständnis. Als Zentralbank bayerischer Sparkassen, Partner von Finanzinstitutionen und der öffentlichen Hand schaffen wir den finanziellen Rahmen und liefern Mehrwert, auf den Verlass ist.

Was uns antreibt? Echter Fortschritt. Und der beginnt mit Dir – ganz gleich, ob Du im Kundenkontakt, in der IT oder in unseren zentralen Teams Teil unserer Mission bist.

Mit Deiner Expertise und Deinem Branchen-Know-how trägst Du dazu bei, fundierte Entscheidungen zu treffen und Lösungen zu entwickeln, die langfristig wirken. Bei uns in der BayernLB ist Dein Beitrag Teil eines großen Ganzen und macht spürbar einen Unterschied.

Komm an Bord und werde als #Fortschrittsfinanzierer Teil unseres Teams!

Dein Bereich: Informationstechnologie

Deine Abteilung: IT Design Leistungserstellung

Dein Standort: München

Deine Funktion ist im zukünftigen Data, AI & Process Office der BayernLB angesiedelt. Als AI Operations & Service Manager gestaltest und verantwortest Du den stabilen, sicheren und regelkonformen Betrieb produktiver AI-Services und entwickelst die dafür notwendigen Standards und Prozesse kontinuierlich weiter.

Deine Mission

• Du entwickelst moderne Standards und Betriebsmodelle für AI-Services weiter und stellst sicher, dass Anforderungen an Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Compliance im Betrieb wirksam umgesetzt werden.
• Du konzipierst und etablierst ein durchgängiges Monitoring und Observability für die AI-Plattform und deren produktiven AI-Services und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance und Servicequalität ab.
• Du definierst geeignete SLAs, KPIs und Betriebskennzahlen für AI-Services und stellst deren kontinuierliche Überwachung und Weiterentwicklung sicher.
• Du etablierst wirksame Incident-Management-Prozesse und koordinierst bei Störungen das Zusammenspiel von AI-Betrieb, Fachbereichen und IT-Support.
• Du identifizierst Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale im AI-Betrieb und entwickelst Betriebsprozesse, Monitoring und Service Management weiter.

Deine Skills

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eines MINT-Faches oder vergleichbare Qualifikation
• Langjährige (mindestens 6 - 7 Jahre) Berufserfahrung im IT-Service-Management / IT-Betrieb (z. B. ITIL) – idealerweise mit KI-/Daten-Bezug sowie mehrjährige (mindestens 5 Jahre) Tätigkeit in der aktuellen Funktion
• Praxiserprobte Kenntnisse etablierter IT-Service-Management-Prozesse, beispielsweise nach ITIL, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management sowie Service-Reporting
• Ausgeprägte Fachkenntnisse in AI-Services und deren Betriebsanforderungen insbesondere im Hinblick auf Monitoring und Service Levels sowie in Incident-/Problem-/Change-Management und Service-Reporting
• Sehr gute Kenntnisse in PowerBI bzw. Tableau und Azure DevOps sowie fundierte Erfahrung in der Konzeption und Modellierung von Datenmodellen für Monitoring und Service-Reporting
• Fundierte Kenntnisse moderner Cloud-Architekturen und Cloud-Engineering-Prinzipien, insbesondere in den Bereichen Networking, Identity & Access Management und Security
• Hohe Eigenverantwortung und ausgeprägtes Ownership für einen stabilen und verlässlichen Betrieb produktiver AI-Services
• Sehr hohe Problemlösekompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe technischen Zusammenhänge schnell zu erfassen und über das eigene Fachgebiet hinaus zu denken
• Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Steuerungsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: Deutsch (Sprachlevel C1), Englisch (Sprachlevel B2/C1)

Unser Antrieb: Dass Du Dich auf jeden neuen Arbeitstag freust

Dafür geben wir unser Bestes. Jede Menge Social Benefits wie flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und der BayernLB Sportclub machen uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Mehr über uns erfährst Du auf unserer Website.

Die BayernLB fördert ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Vielfalt und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Wir freuen uns auf alle Bewerbenden und ihre individuelle Vielfalt.

Schwerbehinderte sowie diesen gleichgestellte Bewerbende werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung sowie Befähigung unter Berücksichtigung aller Umstände besonders berücksichtigt.