Produktmanager (m/w/d) Distanzkanäle im Kundenservice

Kaufmännische Krankenkasse – KKH; Hannover; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Krankenkasse in Hannover sucht einen Produktmanager (m/w/d) für Distanzkanäle im Kundenservice. Der ideale Bewerber bringt mehrere Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit, insbesondere im Bereich Callcenter oder CRM. Zu den Aufgaben gehört die Produktentwicklung, Marktbeobachtung sowie das Reporting. Flexible Arbeitszeiten und Hybridarbeit sind möglich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybride Arbeitswoche

32 Urlaubstage

Attraktive Bezahlung

Firmenfitness-Angebote

Fahrrad-Leasingangebote

Familienfreundliche Angebote

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Callcenter- oder CRM-Umfeld.
• Kommunikationsstärke in mündlicher und schriftlicher Form.
• Proaktiver Beratungsansatz und Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Vorbereitung und Begleitung der Rollouts unserer Omnichannelsoftware.
• Analyse von Nutzeranforderungen und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Erstellung einer Produkt-Roadmap basierend auf Marktbeobachtungen.

Kenntnisse

Produktmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

SQL-Kenntnisse

JavaScript

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaftslehre oder (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Produktmanager (m / w / d) Distanzkanäle im Kundenservice

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Hannover einen Produktmanager (m / w / d) Distanzkanäle im Kundenservice in Voll- oder Teilzeit. Als strategisch denkende Persönlichkeit übernimmst du nicht nur das Produktmanagement unserer Omnichannelsoftware sondern gestaltest und optimierst außerdem unsere Distanzkanäle im Bereich Kundenservice. So ermöglichst du unseren Versicherten einen einfachen und effizienten Zugang über die Kundenkontaktkanäle zur KKH und vereinst Technik und Kundensicht. Du denkst über den Tellerrand hinaus und weißt, worauf es bei einem bestmöglichen Kundenerlebnis über Distanzkanäle ankommt? Perfekt – dann sollten wir uns kennenlernen!

Das erwartet dich bei uns

• Treibende Kraft : Du bereitest die Rollouts unserer Omnichannelsoftware nicht nur vor, sondern begleitest sie auch aktiv – von der Konzeption bis zur Umsetzung. Dazu gehören unter anderem das Planen und Durchführen von Workshops und Schulungen sowie die Konfiguration der Software.
• Bei dir laufen die Fäden zusammen : Du analysierst Nutzeranforderungen, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für die kontinuierliche Erweiterung der eingesetzten Softwarefunktionen.
• Zahlen sind für dich mehr als Fakten : Du bist Ansprechperson für Reportingfragen, berätst Fachbereiche, arbeitest eng mit dem Data-Warehouse-Team zusammen und nutzt dein SQL-Know-how, um kleinere Analysen und Recherchen eigenständig umzusetzen.
• Vorausblick : Du beobachtest den Markt hinsichtlich aktueller Trends und Technologien im Bereich Omnichannelsoftware und erstellst daraus eine Produkt-Roadmap mit klaren Meilensteinen und Zielsetzungen.

Dein Profil

• Idealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, (Wirtschafts-)Informatik, Technischen Kommunikation oder bringst vergleichbare Qualifikationen und entsprechende Berufserfahrung mit.
• Du verfügst über mehrjährige Produktmanagementerfahrung im Callcenter- oder CRM-Umfeld und hast gute Kenntnisse im Umgang mit JavaScript und SQL-Datenbankabfragen sowie -auswertungen.
• Dein proaktiver Beratungsansatz, deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, die Fähigkeit, selbstständig und vorausschauend zu arbeiten sowie deine Teamfähigkeit zeichnen dich aus.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise ergänzen dein Profil.
• Du bist kommunikationsstark und in der Lage dich mülich wie schriftlich gut auszudrücken.

Das bieten wir dir

• Werde Teil eines Teams, das leidenschaftlich an einer großen Vielfalt an Projekten und Themen mit einer hohen Kundenzentrierung arbeitet.
• Unser umfassendes und professionelles Onboarding, ermöglicht dir einen reibungslosen Start, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
• Freue dich auf flexible Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
• Nutze außerdem die Möglichkeit einer hybriden Arbeitswoche und erledige deine Arbeit tageweise auch im Homeoffice.
• Bei uns hast du bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
• Unser Tarifvertrag bietet dir eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
• Profitiere von unseren vielfältigen Firmenfitness-Angeboten und tollen Sportangeboten durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner Hansefit.
• Wir fördern eine umweltbewusste Lebensweise : Nutze auch die flexiblen Fahrrad-Leasingangebote der KKH.
• Unser Plus an Familienfreundlichkeit : Nutze mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für deine (Enkel-)Kinder.

Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

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