Produktexperte Data Content Zoll und Außenwirtschaft (m/w/d)

Join; Limburg an der Lahn; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Office

35-Stunden-Woche

Großer Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

Join sucht zur Verstärkung des Teams im Bereich Außenwirtschaft Datenservices eine/n Kundenservice-Spezialistin/-Spezialisten. Sie betreuen Kund:innen und Geschäftspartner:innen, lösen Anfragen zum Produktportfolio und unterstützen bei der Integration in Systeme.

Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Flexible, hybride Arbeitsgestaltung und regelmäßige Präsenz in Limburg runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abschluss einer kaufmännischen oder technischen Ausbildung.
• Erfahrung mit außenwirtschaftlichen Datenprodukten und deren Einsatz in Softwarelösungen.
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success, ideal im Bereich Zoll/Außenwirtschaft oder Compliance.
• Souveräner Umgang mit MS Office; idealerweise SAP GTS, Klopotek oder HubSpot.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).
• Kundenkontakt, Teamfähigkeit und analytische Stärke.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden und Geschäftspartner im Bereich Zoll & Außenwirtschaft und dessen Nutzung.
• Verständnis des Produktportfolios (Tarife, Sanktionslisten, Ursprünge) und Einsatzszenarien unterstützen.
• Kundennachfrage erkennen und in Produktentwicklung einfließen lassen.
• Operative Wartung der Produkte und Dokumentation; Vertretung bei Vertriebsaufgaben in Spitzen- und Urlaubszeiten.
• Kundenanliegen zeitnah, lösungsorientiert und über alle Schnittstellen hinweg bearbeiten.

Kenntnisse

Kundenservice / Customer Care

Analytische Fähigkeiten

MS Office Kenntnisse

Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)

Kommunikation und Teamarbeit

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP GTS

Klopotek

HubSpot

Jobbeschreibung

Unser Team Außenwirtschaft Datenservices in Limburg entwickelt und pflegt hochwertige Datenprodukte rund um Zoll & Außenhandel. Du wirst zur zentralen Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Geschäftspartner:innen und kennst die täglichen Herausforderungen in der Zollabwicklung: Zolltarife, Sanktionslisten oder Ursprungsregeln. Mit deinem Fachverständnis, deiner Serviceorientierung und deiner Gestaltungslust begleitest Du z.B. Industrie- und Handelsunternehmen sowie unsere Softwarepartner vom ersten Kontakt bis zur optimalen Nutzung unserer Produkte.

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt für Kund:innen und Geschäftspartner:innen bei Supportanfragen zu unserem Produktportfolio im Bereich Zoll & Außenwirtschaft und dessen Nutzung. Mit deiner fachlichen Expertise löst Du diese zeitnah & lösungsorieniert.
• Du verstehst unser Produktportfolio (TARIFE Premium / Export, HADDEX Sanktionslisten oder Warenursprung & Präferenzen) und lernst die praktischen Einsatzszenarien kennen. Damit unterstützt Du Kund:innen und Partner:innen bei der Integration in ihre Systemlandschaft.
• Du erkennst Kundenbedarfe, die Du in die Produktentwicklung und Prozessoptimierung einfließen lässt. Gemeinsam setzt Du diese mit den Fachkolleg:innen und der IT um.
• Deine Aufgaben umfassen auch die operative Wartung unserer Produkte sowie die zuverlässige Dokumentation. Bei Vertriebsaufgaben wie der Angebotserstellung, Lizenzermittlung und Bestellbearbeitung übernimmst Du die Vertretung in Spitzen- und Urlaubszeiten.
• Wertschätzung & Zuverlässigkeit sind für Dich selbstverständlich. Kundenanliegen löst Du als Produktexpert:in – zeitnah, lösungsorientiert und über alle internen Schnittstellen hinweg.

Qualifikation

• Du bringst mind. eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit.
• Du verfügst über Anwendererfahrung mit außenwirtschaftlichen Datenprodukten und deren Einsatz in Softwarelösungen. Insbesondere mit Zolltarifen, Sanktionslisten und Ursprungsregeln fühlst Du dich vertraut.
• Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success mit - idealerweise im Bereich Zoll, Außenwirtschaft oder Compliance, etwa in einem Zollbüro, einem produzierenden oder handelsorientierten Unternehmen oder bei einem spezialisierten Softwareanbieter.
• Du gehst sicher mit MS Office um und hast idealerweise erste Erfahrung mit SAP GTS, Klopotek, HubSpot oder vergleichbaren Systemen.
• Du kommunizierst souverän, arbeitest gewissenhaft und strukturiert und verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Auch unter Druck behältst du den Überblick uns erkennst Kundenbedarfe.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau mit.
• Kundenkontakt macht dir Spaß, du bleibst gelassen in anspruchsvollen Phasen, packst im Team an und entwickelst nachhaltige Lösungen in Abstimmung mit Kolleg:innen.

Benefits

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit – Mobile Office und eine 35-Stunden-Woche ermöglichen Dir eine flexible und hybride Arbeitsgestaltung. Eine regelmäßige in Anwesenheit im schönen Limburg ist dabei trotzdem gerne gesehen.
• Großer Gestaltungsspielraum – Du hast die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und Systeme aktiv mitzugestalten und so echte Entlastung zu schaffen – für Dich, Dein Team und unsere Kund:innen.
• Persönliche Entwicklung– Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung und den fachlichen Austausch.
• Kultur & Miteinander – Wir leben offene Kommunikation, kurze Wege und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Gesundheit & Wohlbefinden– Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: mit Jobticket und Gesundheitsaktionen sowie Angeboten wie Urban Sports Club und Gympass

Wir freuen uns über Deine Bewerbung!