Product Owner Customer Service (m/w/d)

YER Deutschland; Starnberg; Hybride; EUR 65 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-Anteil bis 50%

Gestaltungsfreiraum

Fahrradleasing

Sachbezugskarte

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Résumé du poste

YER Deutschland sucht eine/n Product Owner Customer Service (m/w/d) zur Weiterentwicklung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen. Sie analysieren Anforderungen, priorisieren das Backlog und gestalten End-to-End-Serviceprozesse.

In dieser Position arbeiten Sie eng mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern zusammen und erstellen User Stories sowie Akzeptanzkriterien. Remote-Arbeit bis 50% wird geboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld.
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse.
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service.
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Responsabilités

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen.
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs.
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern.
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung.
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen.

Connaissances

Product Owner

Business Analyst

Dynamics 365 Customer Service

Field Service

Agile Methoden

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Description du poste

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Product Owner Customer Service (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen

Dein Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

Benefits

• Jahresbruttogehalt zwischen 65.000 und 75.000 €
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit bis zu 50 % Remote-Anteil
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum und kurzen Abstimmungswegen
• Attraktive Zusatzleistungen, beispielsweise Fahrradleasing und Sachbezugskarte
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Ansprechperson

Nadine Kretzler
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