Product Manager

Enfint; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Relocation support

Zusammenfassung

N26 ищет менеджера продукта для ведения конкретного направления программы Conversational Banking. Вы будете отвечать за дорожную карту, delivery и результаты, взаимодействуя с инженерии и командами прикладного AI для достижения автономного разрешения клиентских запросов.

Ваша задача — внедрять ориентированные на качество метрики и работать с операциями и партнёрами. Требуются 3+ года опыта в управлении продуктом, знание AI/LLM‑продуктов и умение писать и общаться на деловом английском;

Qualifikationen

• Требуется не менее 3 лет опыта в управлении продуктом с владением полным циклом разработки.
• Опыт работы с AI‑пользовательскими, conversational или автоматизационными продуктами, или практические знания LLM‑систем в продакшн.
• Сильная аналитическая грамотность, умение определять метрики, работать с данными, отделять сигнал от шума.
• Умение ясно писать для руководителей и эффективно работать с инженерами на английском языке.
• Желательно: опыт в банковской/финтех или регулируемой индустрии, взаимодействие с колл-центрами или клиент-сервисными инструментами.

Aufgaben

• Полное владение продуктом на заданном фрагменте программы, включая дорожную карту, поставку и результаты.
• Лидирование поиска проблем через формулировку задач на основе реальных данных клиентов и операционных данных.
• Ежедневная работа с командами инженерии и прикладного AI для достижения автономного разрешения с ролями эскалации и guardrails.
• Измерение показателей разрешения и контр‑метрик для демонстрации качества без снижения эффективности.
• Сотрудничество с операциями, партнёрами по сервису и соседними командами для интеграции возможностей в бэк‑офис и агентские workflow.
• Разработка соответствия, аудируемости и защиты клиентов с самого начала.

Kenntnisse

Product management

AI/LLM products

Analytics

English communication

Jobbeschreibung

Описание

Conversational Banking at N26 scales support without scaling headcount by enabling clients to resolve issues in their preferred channel and language. The programme develops in-house intelligence through a proprietary orchestration and intelligence layer, shifting from a Q&A assistant to an action-oriented system.

Задачи

Take full product ownership of a defined slice of the programme, including its roadmap, delivery and outcomes; Lead discovery on contact drivers, building problem statements from real client voice and operational data; Work daily with engineering and applied AI teams to move journeys to safe, autonomous resolution with guardrails and escalation paths; Instrument the area with resolution-first metrics and counter-metrics to prove quality is not traded for efficiency; Collaborate with operations, service partners and peer product teams to integrate capabilities into agent and back-office workflows; Design compliance, auditability and client protection into every capability from the start.

Требования

Three or more years in product management, with at least one shipped product or major capability owned end to end; Experience with AI-powered, conversational or automation products, or a hands-on understanding of LLM-based systems in production; Strong analytical fluency, comfortable defining metrics, working directly with data, and separating signal from vanity; Communication range to write clearly for executives and to go deep with engineers, in English; Bias to evidence over opinion, and comfort operating with ambiguity in a fast-moving programme; Fluent in English; Nice to have: Experience in banking, fintech or another regulated industry, exposure to contact-centre operations, BPO environments or customer-service tooling, additional European languages.

Условия

Relocation support is available.