Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Montana Energie; Grünwald; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein erfolgreiches Familienunternehmen in Bayern sucht einen Mitarbeiter im Bereich Operations Management. Sie optimieren Geschäftsprozesse und verbessern die Customer Journey innerhalb eines attraktiven Tech-Stacks. Erforderlich sind Erfahrungen im Prozessmanagement und die sichere Anwendung moderner Problemlösungswerkzeuge. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsplatz, eine wertschätzende Kultur und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich bitte über das Bewerbungsformular oder kontaktieren Sie Natalie Heigl direkt für Fragen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsplatz

Wertorientierte Firmenkultur

Weiterbildung und persönliche Entwicklung

Gesundheitsmanagement

Attraktive Arbeitsumgebung

Work-Life-Balance

Mitarbeiter-Events

Qualifikationen

• Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement sind entscheidend.
• Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge erforderlich.
• Energiewirtschaftliches Fachwissen ist von Vorteil.

Aufgaben

• Optimierung von Geschäftsprozessen innerhalb des Tech-Stacks.
• Bewertung und Bearbeitung von Problemmeldungen in der Customer Journey.
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien.

Kenntnisse

Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement

Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge

Energiewirtschaftliches Fachwissen

Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise

Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Jobbeschreibung

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Dies beinhaltet:

• Bewertung von Ist-Prozessenaus Unternehmens- und Kundenperspektive für dieIdentifikation von Optimierungsbedarfen
• BewertungundAdhoc-BearbeitungvonProblemmeldungen innerhalb der Customer Journey(z.b. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
• Konzipierung vonOptimierungs-undLösungsansätzenzur Erfüllung vonvertrieblichen oder regulatorischenAnforderungenunter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnisund diegesetztenVertriebsziele
• Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche(z.b.Vertriebspartnermanagement,Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitendenauf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nacherfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen:

• Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
• Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z. B. Root-Cause-Methoden,Problemlösungscanvas, KI-gestützte Analysen)
• Energiewirtschaftliches Fachwissen
• System- und Datenverständnis
• Strukturierte,analytischeundkonzeptionelle Denkweise
• Durchsetzungsstärke, gewinnende Persönlichkeit sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen und in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sindwünschenswert

Attraktive Vorteile:

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
• Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einerMüslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)

Interesse geweckt?

Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl unter 089/64165-1308.