ProCare Customer Service Representative (m/w/d)

Stryker Group; Duisburg; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Medizintechnik sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) im ProCare Kundenservice in Duisburg. Sie sind verantwortlich für das Handling von Reparaturaufträgen und die Kommunikation mit internen sowie externen Partnern. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten werden geboten, mit der Möglichkeit zum Home Office, aber regelmäßige Präsenz vor Ort ist erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens.
• Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service.
• Ausgezeichnetes Verständnis für Dokumentationspraktiken.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen inklusive Leihgeräteverwaltung.
• Organisation und Koordination von Rücksendungen und Abholungen.
• Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Sicherer Umgang mit MS Office

Erfahrung im Kundenservice

Fließende Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme (z.B. Oracle)

CRM-Systeme (z.B. Salesforce)

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter (m/w/d) im ProCare Kundenservice verantworten Sie das 'Repair Order handling' für unsere Servicetechniker sowie externe Service Partner. Der Bereich ProCare umfasst Wartungs- und Reparaturleistungen speziell für unsere Produkte in der Notfallversorgung / Emergency Care.

Unser Angebot an Sie

• Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen, einschließlich Leihgeräteverwaltung
• Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen
• Proaktive, lösungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E‑Mail und Telefon
• Fokus: Invoicing / Rechnungsstellung inkl. Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen
• Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlösungen
• Durchführung von Follow‑up‑Untersuchungen und Reportings zur KPI‑Erfüllung
• Mitwirken bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Das zeichnet Sie aus

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2‑3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens inkl. Auftragsverwaltung
• Sicherer Umgang mit MS Office, ERP‑Systemen (bspw. Oracle) und CRM‑Systemen wie Salesforce
• Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service und Erfahrung
• Ausgezeichnetes Verständnis für gute Dokumentationspraktiken und die Archivierung von Unterlagen
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bevorzugte Qualifikationen

• Idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst in der Medizintechnik oder technischen Investitionsgüterbereich

Zusätzliche Informationen

Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort an unserem Standort in Duisburg sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen und den persönlichen Kontakt zu Kollegen sowie den Fachbereichen aufrecht zu erhalten.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.

Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.

Pay rate will not be below any applicable local minimum wage rates.