Praktikum Flexikum Customer Lifecycle Design

Deutsche Telekom; Bonn; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen sucht einen Praktikanten im Bereich Customer Experience in Bonn. Du wirst die Gestaltung personalisierter Kundenkommunikation unterstützen, Daten analysieren und innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung implementieren. Voraussetzungen sind ein Studium im Kommunikationsbereich und Kenntnisse in Adobe Creative Suite sowie MicroStrategy.

Qualifikationen

• Studierende/r im Gap Year willkommen.
• Erfahrungen in der Planung und Umsetzung von Customer Growth-Strategien.
• Fundierte Kenntnisse im Customer Lifecycle Management erforderlich.

Aufgaben

• Gestaltung der personalisierten Kundenkommunikation über den Customer Lifecycle.
• Analyse von Daten zur Optimierung der User Journeys.
• Implementierung datengetriebener Kommunikationsstrategien.

Kenntnisse

Kommunikationsstrategien

Kundenerfahrung

Datenanalyse

Präsentationsfähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Studium Kommunikationswissenschaften oder Marketing

Tools

MicroStrategy

Adobe Creative Suite

Figma

Sketch

Jobbeschreibung

Gesellschaft: Telekom Deutschland GmbH

Stellen-ID: 238252

Standort: Deutschland: Nordrhein-Westfalen: Bonn

Karrierelevel: 02 - Studierende

Vertragsart: 03 - Praktikum / Flexikum

Wochenarbeitszeit: 34.00

Reiseanteil: 0-25%

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch; Englisch

Bewerbungsschluss: 14.10.2025

Über uns

Praktikum bei der Telekom. Du willst die gelernte Theorie in die Praxis umsetzen und die digitale Welt von morgen schon heute erleben und mitgestalten. Dann bist du bei uns richtig! Kaffee kochen und kopieren können wir selbst; Wir suchen Praktikanten, die täglich mit Teamgeist sowie Innovations- und Leistungsbereitschaft den Ausbau der vernetzten Welt voranbringen wollen!

Telekom Deutschland GmbH. Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa und ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und innovative Köpfe. Wir machen den Alltag aufregender und spannender.

Der Fachbereich CX & Data fokussiert sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Blick auf unsere Produkte und jegliche Interaktionen mit unseren Kunden. Hierzu zieht der Bereich alle verfügbaren Daten und Datenprodukte aus verschiedensten Systemen zusammen, stellt diese strukturiert und verständlich in einer skalierbaren Umgebung für verschiedene Konzernbereiche zur Verfügung.

Der Bereich Customer Experience in PK-CE gestaltet und treibt die (Weiter-)Entwicklung von Produkten, Journeys und Touchpoints für unsere Kunden. Unser Ziel ist es, die höchste Qualität der Produkte und des Kundenerlebnisses sicherzustellen und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest die personalisierte Push- und Pull-Kundenkommunikation über den gesamten Customer Lifecycle (z.B. Onboarding, Retention, Loyalität, Winback) hinweg mit und unterstützt bei der Erstellung eines Design-Systems inkl. Guardrails strategischer Messaging-Konzepte und Styleguides zur Sicherstellung einer klaren konsistenten Kommunikation.
• Du analysierst relevante Daten (CR, Leads, KEK, Quote, Feedback, CLV, NPS etc.) mit Hilfe von Microstrategy, führst Nutzeranalysen, Usability‑Tests und Anforderungsanalysen durch und unterstützt bei der Optimierung von User Journeys sowie der Implementierung innovativer und personalisierter Lösungen zur Verbesserung der Kommunikationsmaßnahmen.
• Du begleitest die End‑to‑End Implementierung datengetriebener personalisierter zielgruppenspezifischer Kommunikationsstrategien entlang sämtlicher digitaler Touchpoints des Customer Lifecycles, um eine konsistente und kanalübergreifend integrierte Customer Experience sicherzustellen und das Engagement der Kunden zu erhöhen.
• Du übernimmst Teilaufgaben in der Leitung crossfunktionaler Projekte zur Entwicklung und Weiterentwicklung von Customer Lifecycle Strategien, zur Optimierung von User Journeys; unterstützt die Projektplanung und gestaltest die operative Umsetzung in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern aktiv mit.

Dein Profil

Du studierst Kommunikationswissenschaften, Marketing, einen vergleichbaren Studiengang oder befindest dich im Gap Year.

• Mehrjährige Erfahrungen in der Planung, Steuerung und Umsetzung von Customer Growth- und Experience-Strategien sowie in der Entwicklung von Kommunikationskonzepten, Playbooks und Umsetzungsmaterialien.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Lifecycle Management, idealerweise mit Fokus auf die Entwicklung und Implementierung personalisierter Kommunikationsstrategien und Messaging‑Ansätzen entlang digitaler Touchpoints in der Telekommunikationsbranche.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationskonzepten inklusive strategischer Kommunikationsplanung und Abstimmung in bereichsübergreifenden crossfunktionalen Teams (z.B. Produktmanagement, Marketing, Kampagnensteuerung, Customer Experience).
• Nachweisbare Expertenkenntnisse in der Anwendung und Integration von Figma, Sketch sowie der Adobe Creative Suite (insbesondere Adobe XD, Photoshop, Illustrator, InDesign) zur Entwicklung und Visualisierung innovativer User‑zentrierter Journeys und Kommunikationslösungen.
• Erste Erfahrungen im Umgang mit MicroStrategy zur Analyse und Auswertung relevanter KPIs (z.B. Conversion Rate, Leads, KEK-Quote, Feedback, CLV, NPS) sowie zur Ableitung datenbasierter Optimierungsmaßnahmen.
• Nachweisbare Expertise in der Konzeption, Ausarbeitung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von komplexen Design‑Systemen (inkl. Guardrails und Styleguides) zur Sicherstellung einer klaren konsistenten Marken‑ und Kommunikationssprache über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
• Erste Erfahrungen in der Planung, Durchführung und Auswertung von Nutzeranalysen, Usability‑Tests und Anforderungsanalysen unter Berücksichtigung branchenübergreifender Best Practices zur kontinuierlichen Optimierung von User Journeys.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten inkl. verhandlungssicherer Englischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift zur crossfunktionalen Zusammenarbeit mit (internationalen) Teams sowie nachweisbare Erfahrungen in der Erstellung und Durchführung von Stakeholder‑gerechten qualitativ hochwertigen Präsentationen.

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Dein Kontakt: Bianca Eugenia Mihalache

Telefon: 069 /

E-Mail: [e-mail]

Employment Type: Intern

Experience: years

Vacancy: 1